BTS Assistant de Gestion PME/PMI

Dossier support E4
Sous épreuve U41

Gestion Relation Clients & Fournisseurs

BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : SUC Rémy
N° d’inscription : M314070697
Intitulé de la situation de gestion :
Relances clients
 Réalisée
Observée
Fiche de situation de gestion n°: 1

Cadre de la réalisation
Raison sociale : SOPREMA ENTREPRISE

Secteur d’activité : BTP

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients
Dates de réalisation : 04 juin 2012

Durée de la réalisation : 3 jours
Contexte de réalisation :
Le groupe Soprema travail dans le domaine du BTP engendrant beaucoup de frais pour ses clients dès lors qu’ils passent commande. De ce fait ceux-ci ont besoins d’un certains temps pour régler leurs factures.
Cependant, plusieurs factures étaient impayées mon tuteur de stage me demande de téléphoner aux clients pour régler ces créances.

Objectifs :
Obtenir le payement des factures clients, tout en gardant de bonnes relations avec ceux-ci.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
Mon ordinateur pour voir et vérifier les factures non payées, le téléphone pour appeler les clients.

Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :
Réaliser un état de suivi des règlements
Mettre en place et appliquer une procédure de relance clients

Productions réalisées dans la PME :
Entretien téléphonique de relance
Problèmes rencontrés :
Certaines fois les clients avaient des problèmes particuliers comme financier ou qu’ils n’avaient pas reçu la facture.

Solutions apportées :
Nous avons pu avoir le règlement de certaines factures dans la semaine.
Bilan
Apport pour la