Circuit information

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BTS 2. Les systèmes d’informations
Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction libre dans un cadre non commercial

2. Les systèmes d’informations
21. Introduction
Tout processus organisationnel humain, repose sur le traitement d’informations et la communication. La communication forme un cyclecontinu qui consiste à sélectionner les informations, puis à les mémoriser afin de les utiliser pour obtenir des résultats qui seront diffusés. La communication des résultats va à son tour produire des informations qui devront être prises en compte
Exemple : Un responsable vous demande d’organiser une action commerciale, vous sélectionnez et enregistrez les informations importantes, vous traitez cesinformations en mettant en place un plan d’action, que vous concrétisez sur le terrain. Sa mise en place va produire des rétroactions susceptibles de vous faire procéder à des ajustements.
Traitement des informations Diffusion des résultats Sélection des informations

Enregistrement des informations

Par essence un système d’informations est un ensemble complexe à appréhender, composé denombreuses données utilisées dans des chaines d’informations, de communications et de décisions. Ces chaînes se situent ellesmêmes dans des contextes géographiques, organisationnels et humains qui vont produire des rétroactions susceptibles à leur tour d’infléchir ou de modifier le système.

22 – Analyser un système d’informations  Le système d’information

La représentation d’un systèmed’information est complexe et difficile à expliquer. Pour comprendre cette richesse et cette complexité, les analystes utilisent la méthode systémique qui prend en compte toutes les dimensions du système. Qu’elles soient formelles ou informelles. Le plus souvent elle est menée à partir :  des instructions ou procédures connues,  des documents utilisés, Service comptable  des interviews du personnel.Service production et financier Dans le cadre d’une entreprise et pour en simplifier l’étude, le système d’information est souvent Système d'information décomposé en sous systèmes centrés sur les Solliet SA finalités organisationnelles de la société. Celles-ci recoupent les différents services d’une société. Service commercial Service du personnel

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Lessous-systèmes
Veille concurrentielle Commandes, livraisons, facturations

Chaque service peut être décomposé à son tour en sous système plus simple à analyser. Concrètement se sont des ensembles de tâches confiées à des personnes différentes. Ces sous systèmes sont matérialisés par des personnes, des locaux, des matériels et une organisation.

Sous Système Commercial (SIC) Efficacité commercialeStratégie commerciale



Les flux

Les différents services inter-réagissent et il est difficile d’y analyser les flux continus d’informations. C’est la raison pour laquelle l’analyse d’un processus, est souvent réalisée comme si il possédait un début et une fin en éliminant l’aspect rétroaction. Dans ce cas le processus est décomposé en tâches et peut être représenté ainsi : Origines desinformations Stockage informations Traitement des infomations Diffusion des informations



Les tâches

Gestion des commandes Gestion des stocks Gestion des livraisons Gestion des facturation Suivi statistique

Un processus de travail est composé de tâches qui se suivent de façon chronologique. Le plus simple pour analyser les flux d’informations d’un service, consiste finalement àdécomposer le champ d’étude en tâches simples à comprendre et à expliquer. Exemple : Sous système de gestion des commandes, livraisons et facturations

Pour chaque tâche il y a lieu de s’interroger sur les informations utilisées, les traitements, les contrôles et la qualité du système. Le schéma suivant explique bien cette problématique.

Source : http://espace.muc.free.fr

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