Communication de crise

Déterminer un porte parole avant la situation de crise
Ex : crise financière directeur financier

Le former à la prise de parole : media training

Savoir
Savoir-faire
Savoir être

Qu’est ce que la crise ?

Un changement involontaire et rapide qui est toujours difficile à vivre et vous projette sur le devant de la scène.
La grande difficulté est de reconnaître la crise et surtout de choisir sa posture.

C’est la médiatisation d’un événement qui fait la crise

Comment reconnaît-on une crise ?
Comment les dirigeants se positionnent face à une situation ?

Comment anticiper ?

Pour apprendre à gérer des situations imprévues, les entreprises et leur communicant et managers devraient dans l’idéal réfléchir quelques instants sur des événements possibles et simuler, en conséquences, des scénarios.

Des exercices dont l’objectif est d’arrêter des stratégies et postures de communication précises en cas de crise.

3 grandes catégories de positionnements :

1. La reconnaissance

Cette première famille de stratégies de la reconnaissance s’appuie sur une communication claire et ferme

2. Le projet latéral

Une famille de stratégies qui cherche à modifier l’angle de vue de la crise.

3. Le refus

La stratégie de refus consiste à affirmer à coups de communication qu’il n’y a pas de crise

I. Reconnaître la crise

Cette stratégie consiste à accepter la crise le plus rapidement possible et si la presse dévoile la crise en devançant l’entreprise, c’est que la communication de celle-ci est mauvaise et que la crise ne lui appartient déjà plus.

Il est préférable de dire qu’il n’y a rien a rien à dire plutôt que de ne rien dire du tout.

Pour mener l’opération, l’entreprise doit être en mesure de déterminer rapidement si elle est compétente par rapport au moteur de la crise. Bien cerner la crise.

Ce moteur peut être interne, par exemple lié aux produits de l’entreprise, ou externe, par exemple lié à un contexte