il va falloir prendre en compte 5 points importants :

Les comportements physiques

On le sait, le langage non verbal est souvent au moins aussi éloquent que les mots qui sont échangés. Mais, souvent, on oublie d'y prêter attention en réunion, parce que concentré sur son argumentaire. L'absence de contact visuel entre deux participants, les mouvements des pieds et des mains, la voix qui dérape, le participant qui décide de quitter la salle ou celui qui se penche en avant pour participer à la discussion sont autant de signaux à garder à l'esprit. Lorsqu'un des intervenants garde obstinément les yeux fixés sur la table alors qu'il exprime son accord sur un des points à l'ordre du jour, c'est sans doute l'occasion de lui poser davantage de questions pour l'amener à exprimer ses réserves.

2. Le processus de prise de décision

Qui prend la parole ? Qui exprime son point de vue ? Qui dirige les débats ? Qui prend la décision finale ? Les PDG qui affirment privilégier un style participatif mais qui donnent leur opinion en début de réunion et n'encouragent que les interventions qui renforcent leur point de vue, cela n'est pas rare ! L'inverse s'observe également... « Hier, j'étais sur le site d'une usine d'une grande société européenne, raconte Olivier Schobbens. Le directeur du site a une sainte horreur des patrons autoritaires : il veut privilégier la délégation et se veut sympa et ouvert. Mais l'équipe de management connaît d'énormes conflits, avec des habitudes historiques solidement installées. Quand certains apportent des idées, parfois tout simplement nouvelles, parfois mal préparées, d'autres fortes personnalités réagissent très négativement, en lâchant : "Vous n'y connaissez rien, vous n'êtes là que depuis cinq ans, moi depuis quinze ans !" Si la personne qui a formulé la proposition est un gars gentil, tout le monde se tait et il n'y a pas de décision. Si elle persiste, cela dégénère en conflit, et le responsable du site se plaint qu'on lui demande