Communication verbale et non verbale

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La communication
(AMP Jacquemin conrine)
1. Généralité
La communication c’est l'acte d'établir des échanges ou des interactions avec un ou plusieurs individus.
Sommes nous dans l'ère de la communication ?
Nous sommes dans l'ère de la technologie de la transmission d'information, internet, téléphonie, etc.… Quand 2 personnes s'agressent la technologie va leur permettre de s'agresser àdistance, mais ce n'est pas pour autant qu'elles ont communiquées.
La communication fait appel surtout à l'individu et au respect de celui-ci.
1. Éléments qui rentrent dans la communication
Schéma d'une situation de communication ou transmission d'une information
Canal codé décodage
Émetteur Message Récepteur
Locuteur interlocuteur

Rétro-action
(Feed-back)
a.L'émetteur
C'est la personne qui veut envoyer le message
Il a :
ü une personnalité;
ü un système de référence qui agit comme un filtre au travers duquel l'individu donne un sens aux informations. Les éléments qui le constituent sont l'âge, l'éducation, le métier, son histoire personnelle, la situation familial;
ü un statut; c'est-à-dire une position sociale ou autre, (père, mère, professeur,élève, employeur, patient,…) au moment de la communication
ü un message à transmettre.
b. le récepteur
Il reçoit le message, comme l'émetteur il a :
ü sa personnalité,
ü son système de référence,
ü Son statut,
ü Il interprète le message reçu,
ü Et il renvoi sa compréhension par une réaction de feed-back (ou retro-action), celle-ci peu être verbale par une affirmation ou par unereformulation ou par une question, mais aussi non- verbale par un hochement de tête, sourire, grimace, etc.
c. le message
Information à transmettre, son contenu, et l'importance de celui-ci, il peut être charger d'émotions ou non et clair ou non. Il va avoir une action sur le récepteur. Il est soumis au code de l'émetteur et doit être décodé par le récepteur
Dans la communication on peu distinguerl'information .Elle peut être non verbale, verbale,

2. La communication non verbale
La communication non verbale est la première communication. C'est par celle-ci que le nouveau né communique avec sa mère, et même avant sa naissance.
C'est aussi le langage des animaux, ils communiquent avec leurs couleurs les mouvements, de leurs organes, par une voie chimique, par les traces qu'ils laissent oupar des attitudes.
Donc la communication non verbales est le langage qui passe en dehors du verbe, et qui utilise le canal du corps, des sens, comme la vue, l'odorat, ouïe, le toucher et par le ressenti ou émotionnel.
a. Eléments qui rentre dans la communication non verbale
· Etat avant la communication, fatigue, santé, émotionnel, stress, le retard, les préjugés, ou autres émotions comme lacolère, ou la mésentente avec une autre personne…
· tonus : -la posture, la démarche, hypertonique, hypotonique, les mimiques, les tiques.
· l'habillement: les vêtements sont des éléments de communication, car ils indiquent notre appartenance, a un groupe, professionnel, ethnique culturel ou autre, ils peuvent être aussi des indicateurs de notre état émotionnel soit un laisser aller ou par undécalage entre l’habillement et la situation,( nous nous n’habillons pas de la même façon à la maison que lors d'une soirée mondaine).
· L'odeur : bonne ou mauvaise, un élément important ; il est important de la verbaliser, la difficultés est que nous touchons a l’intimité de la personne , donc il faut agir sans agressivité et avec tact en utilisant la notion bien être., elle perturbe la ditescommunication, prise non verbale elle est souvent en rapport avec hygiène corporelle, mais qui est aussi très lié à l'émotion.
· La position sociale, la peur du supérieur…
· Le regard : c’est la qualité de présence c’est la sensation d’exister
Le non verbale est toujours présent, certains auteurs disent, qu'il représente près de 90 % de la communication, il est donc inutile de vouloir le...
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