Communication d'entreprise

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  • Publié le : 4 mai 2011
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COMMUNICATION D’ENTREPRISE

Chapitre 1 : Les fondamentaux de la communication

50 – 60 : arrivée des médias de masse
80 radios et télévision privée
La communication est devenue une nécessité, une priorité voir même un enjeu vital pour toute entreprise. Une entreprise qui ne communique pas ne peut exister. C’est un secteur important avec des acteurs multiples. Il y a 200 000 professionnelsqu’on peut trouver à différents échelons :
• Services internes : rattachés à une Direction de la communication
• Agences de communication généralisées ou spécialisées (dans un domaine ou dans une technique), elles peuvent être indépendantes ou affiliées à un groupe (Publicis, Havas…)
• Consultants indépendants qui ne sont pas forcément des professionnels de la communicationL’entreprise a de multiples interlocuteurs, plus ou moins nombreux, en fonction de sa taille, son secteur d’activité, son implantation.
Elle doit répertorier l’ensemble des publics, étudier leurs attentes par rapport à l’entreprise, adapter spécifiquement ses messages et ses moyens de communication.

Il faut donc bien définir au départ :

• Cibles : 5 publics visés :
– Salariés :vecteurs de rendement et d’image. 2 mots clé pour les employés : considération et motivation
– Partenaires : public externe mais proche. Il y a les partenaires financiers, industriels et les partenaires commerciaux (tous les vendeurs dans les grands, petits magasins
– Pouvoirs publics : aujourd’hui on ne peut rien faire sans eux. Il y a l’Etat, ils prennent des décisions, lescollectivités locales, il faut demander l’autorisation de la région, département pour s’y implanter.
– Consommateurs et acheteurs : il y a les clients potentiels ou acquis, le but est alors de les fidéliser.
– Influenceurs : il y a les leaders d’opinion, les prescripteurs (imposent leurs choix : le médecin qui va ordonner d’acheter tel médicament), les préconisateurs (suggèrent leurschoix : les journalistes et les vendeurs)

• Objectifs : 2 grands champs de communication :
– Communication commerciale : qui va s’adresser aux consommateurs / acheteurs. Consiste à promouvoir un produit ou une marque, pour faire connaître (notoriété), faire aimer en jouant avec l’image et enfin de faire agir, la vente. Entre dans la stratégie marketing : 4ème élément du mix :Produit, Prix, Place, Promotion. Communication partisane et séduisante. C’est le domaine de la publicité.

– Communication corporate ou institutionnelle : cette communication s’adresse à tous les publics de l’entreprise. C’est une communication axée sur l’entreprise elle-même, consiste à informer sur son fonctionnement, en traitant de sujets très divers (moyens de production, résultatséconomiques…) et à la faire valoir (sponsoring, mécénat…)

• Moyens : elle a une batterie de techniques, les entreprises françaises ont dépensé 35 milliards d’€, en communication, en 2008, contre 20 milliards en 1993.
4 grands moyens de communication :
– La publicité : 12 milliards d’€, « c’est l’art de faire connaître un produit ou un service afin d’inciter les consommateurs àl’achat ». Une campagne de publicité à pour but de toucher l’acheteur – consommateur, en utilisant des médias de masse : presse, affichage, radio, cinéma, télévision, internet et en choisissant les bons supports, puis de convaincre l’acheteur – consommateur en diffusant de bons messages (une annonce).
– Le marketing direct : 10 milliards d’€ d’investissement : ce n’est pas de la publicité,c’est l’utilisation de supports interactifs, personnalisés et commerciaux.
6 outils :
o Mailing
o Edition : catalogue produits
o ISA : Imprimé Sans Adresse, flyers, cartes publicitaires…
o Téléphone
o Télécopie : fax en B to B
o Internet
– La promotion des ventes : 5...
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