COMPETITIVITE DES ENTREPRISES SENEGALAISES ET UTILISATION DES TIC, ETUDE DE CAS SUR LES CENTRES D'APPEL (OUTSOURCING) : LE PCCI.

FALL Amadou Université Cheikh Anta Diop de Dakar, Sénégal amadou1.fall1@voila.fr

Amadou FALL

RESUME Les nouvelles formes d'organisation du travail appliquées aux fonctions informatiques favorisent l'apparition de nouveaux métiers (centres d’appel, télé-saisie, télécomptabilité, télé-surveillance, télé-édition, télé-enseignement, télé-médecine, portails internet). Le principal atout réside dans la compétitivité de la main-d’œuvre. L'étude montre que cet avantage distinctif, facteur de succès à court terme, peut se révéler pénalisant à long terme. La crise économique dans les pays qui externalisent ces activités présage de réaction d’avenir incertain. Il convient d'anticiper les évolutions possibles de ces nouveaux métiers et de leurs conditions d'exercice. Mots clé : Nouveaux métiers, outsourcing, nouvelle technologie, compétitivité.

ABSTRACT The new forms of organization of the work applied to the computing functions(offices) favor the appearance of new jobs(businesses) (call centers, i-monitoring, i-publishing), iearning, telemedicine, Internet portals). The main advantage lives(lies) in the competitiveness of the workforce. The study shows that this distinctive advantage, factor(mailman) of short-term success, can show itself penalizing in the long term. The economic crisis in the countries which outsource these activities augurs of reaction of uncertain future. It is advisable to anticipate the possible evolutions of these new jobs (businesses) and their conditions of exercise.

« Les TIC peuvent avoir un effet bénéfique sur l'enseignement, la santé, la gouvernance et le commerce. Elles modifient radicalement les rapports et les liens sociaux et économiques en offrant aux particuliers, aux entreprises et aux gouvernements les moyens de bâtir des sociétés et des économies plus productives, plus ouvertes à 1 tous et plus