Comportement d'achat de l'internaute

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  • Publié le : 22 novembre 2010
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4ème baromètre FEVAD - Médiamétrie//NetRatings

Les comportements d’achat des internautes

Quels sont les produits et services achetés par les internautes au cours des 6 derniers mois? Où les internautes achètent-ils : sur internet, en magasin, via catalogue ? Sur quels enseignes achètent-ils en ligne ou par catalogue ? Quels est le poids d’internet comme canal prescripteur, que ce soit pouracheter online ou offline ? Comment le E-commerce évolue-t-il : Web 2.0, réseaux sociaux, C2C, achat sur les sites étrangers, modes de livraisons ?

Sommaire
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4ème baromètre annuel de référence sur le rôle d’internet dans les achats sur 11 univers et 40 sous-univers de produits et services.

Les comportements d’achat des internautes
1.Évolution de la vente à distance
• Évolution de la vente à distance pour les 11 univers de produits • Évolution de la vente online et par catalogue • Top 30 des sites marchands (pénétration d’achat) • Top 15 des catalogues (pénétration d’achat)

11 univers - 40 sous-univers
Voyage Tourisme Billets de train, billets de transport (autres que le train), hôtellerie/hébergement, séjours/voyages enFrance, séjours/voyages à l’étranger, location de voitures, location de vacances, restauration/gastronomie Produits Techniques Petit et gros électroménager, électronique grand public, informatique et téléphonie, consoles et Jeux Alimentation Alimentation générale, produits alimentaires spécialisés, livraison à domicile de plats cuisinés Jeux et Jouets Jeux et jouets – hors jeux consoles et PCHabillement Habillement homme, habillement femme, et habillement enfant, chaussure, articles et tenues de sport Hygiène Beauté Santé Parfums, soins, maquillage Maison Textile maison, meubles petits et gros, objets de décoration, bricolage et jardinage Produits Culturels Livres, CDs/DVDs musicaux, DVDs/cassettesvidéos Finance Assurance Produits financiers, services d’assurance, produits bancaires ServicesBilletterie événementielle, services de développement photo, téléchargement (musique, logos et sonneries), abonnements (revues, magazines) Voitures Achat voitures

2. Les internautes consommateurs
Taux de pénétration des cyberacheteurs Taux de pénétration des acheteurs par catalogue Profil des cyberacheteurs Profil des acheteurs par catalogue Analyse du canal prescripteur pour chaque canald’achat La complémentarité magasin-internet L’influence globale d’internet sur les achats Les sources d’informations fiables (online) pour préparer les achats (online/offline) Les sources de trafic des sites marchands Les bénéfices du canal internet Les modes de livraison Le taux de satisfaction global L’achat et la vente entre particuliers Produits achetés ou vendus entre particuliers L’achat sur lessites étrangers Les produits achetés sur les sites étrangers

3. Le poids d’internet dans les achats

4. L’achat en ligne

5. Internet sans frontière

Analyse détaillée sur un univers de produits
1. Évolution de la vente à distance de l’univers et de ses sous-univers
Évolution de la vente à distance 2005-2008 Évolution de la vente online et par catalogue 2005-2008 Top des sites marchands(pénétration d’achat) Top des catalogues (pénétration d’achat)

4. Les analyse de flux canal prescripteur / canal d’achat
• Raisons de visite en magasin avant d’acheter en ligne • Raisons de visite de sites internet avant d’acheter en magasin • Raisons de consultation de catalogue avant d’acheter en ligne • Raisons de consultation d’internet après avoir acheté par catalogue • Raisons de non achaten ligne après avoir visité le site et acheté en magasin

2. Les internautes consommateurs de l’univers
Taux de pénétration des cyberacheteurs Taux de pénétration des acheteurs par catalogue Profil des cyberacheteurs Profil des acheteurs par catalogue

3. Le rôle d’internet dans les achats de l’univers
• L’influence globale d’internet sur les achats • Les sources d’informations fiables...
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