Chapitre 1 : Les bases de la mercatique.

I) Qu’est-ce que la mercatique ?

* Vient du latin « mercus » qui veut dire « marché ». * Anglais : Marketing.

La Mercatique est une démarche où des actions vont se suivre dans un ordre logique. C’est un ensemble de méthodes et de techniques utilisées par les organisations afin de comprendre, analyser, influencer, contrôler le marché et adapter le besoin à la demande du consommateur pour le satisfaire au mieux.

1) Disciplines d’appui de la mercatique.

* Psychologie, * Sociologie, * Informatique et nouvelles technologies, * Statistiques et gestion.

2) Le S.I.M (Système d’Information Mercatique).

Exercice page 14 :

1. La « veille marketing » est toutes les actions qui concernent

II) Évolution de la mercatique.

La mercatique est la forme moderne du commerce.

1900 – 1950 : L’offre est inférieure à la demande.
1950 – 1970 : L’offre est égale à la demande.
1970 – Aujourd’hui : L’offre est supérieure à la demande.

L’offre supérieure à la demande entraîne la mondialisation, la concurrence, la vente sur internet et des clients de plus en plus exigeants, ce qui exige la mercatique.
Il faut donc développer la relation avec le client et la fidélisation de la clientèle.

Cartes de fidélité
Cadeaux
Vendeurs à l’écoute (empathiques)

Avant tout, la fidélisation est liée à la satisfaction du client.

* Les tendances actuelles (documents 9 et 12, page 11). * La généralisation de la mercatique (document 14, page 12).
III) La démarche mercatique.

Elle comporte 5 étapes qui correspondent aux 5 parties du programme de terminale.

1) Analyser le marché.

* Identifier les besoins et comprendre le comportement du consommateur.

Secteurs à étudier | Contenu | Questions clé | Demande | Analyse qualitative et quantitative des publics visés (cibles) | Qui consomme, quand, motivations et freins | Offre | Autres produits existants, matières première… | Quels