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La fidélisation dans le secteur d'assurance

15361 mots 62 pages
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RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDESRAPPORT DE PROJET DE
FIN D’ETUDES
Management bancaire et financier
Thème :
Les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance
Réalisé par : ALHYANE Almahdi
Encadrée par : CHARHADDINE Imane
Année universitaire : 2019/2020 Dédicace :
Je dédie mon travail à mon père, ma mère et mon frère qui ont fait des sacrifices et cru en moi tout au long de mon parcours scolaire, à mes grands-parents qui n’ont cessé de prier …afficher plus de contenu…

23 4)- Les programmes de fidélité en assurance : ............................................................................ 24
Partie pratique : Etude exploratoire sur les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance ......................................................................................................................................................... 25
Chapitre I : Présentation du secteur d’assurance au Maroc : ....................................................... 26
Section 1 : Historique de l’assurance au Maroc : ....................................................................... …afficher plus de contenu…

43
ANNEXE :....................................................................................................................................... 44 1
Introduction générale : L'internationalisation des échanges et la crise économique ont profondément modifié les comportements d'achat. La clientèle n'est plus attachée à une marque ou à une enseigne déterminée. Elle recherche avant tout la meilleure solution commerciale, lui permettant de concilier ses besoins, ou son désir de consommation. La fidélisation des clients est aujourd'hui l'une des priorités des stratégies marketing que

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    C’est le client qui est fidèle et lui seul à l’inverse de la fidélisation. La fidélisation est un objectif de l’entreprise, à travers des offres promotionnelles, des cadeaux anniversaire, etc… C’est la stratégie de l’entreprise, elle espère que ces efforts permettront à la clientèle ciblée de devenir membre et ainsi fidèle. Le processus de fidélisation permet la fidélité.….

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  • Bac 2014 stg
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    Comment l'association Taxi Abbeilles de Caen fidélise t-elle ses clients ? Je vais vous présenter l'association d'artisans indépendants Taxi Abbeilles de CAEN, créé en 1968, qui regroupe 59 artisans taxis, 4 salariés à plein temps et 2 salariés à mi-temps. Cette association est à but non lucratif. C'est un G.I.E, un groupement d'intérêt économique.….

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  • Projet d'action relationel Airbnb
    937 mots | 4 pages

    Grâce à un programme de fidélité, les clients sont incités à acheter plus notamment par le fait qu’il bénéficie de plus de promotion et n’ont donc pas la même perception du prix. · Avoir des ambassadeurs de la marque : Le programme de fidélité pourra permettre de développer la bouche à oreille. En effet, les clients fidélisés vont avoir davantage tendance à parler de notre marque du fait du sentiment d’appartenance et vont vouloir partager les avantages dont il bénéfice a leur entourage. · Du contenu généré par les utilisateurs : les programmes qui encouragent les clients satisfaits à publier leur avis et à noter les marques sur des sites Web et sur les réseaux sociaux créent de solides ambassadeurs de marque.….

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  • Strategie de fidelisation a la fnac
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    De plus, fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en prospecter des nouveaux. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés aux clients. Une des stratégies de la Fnac est d’orienter une partie de la gestion de la relation client autour de la fidélisation. Pour cela, elle déploie un programme de fidélité payant qui transforme les clients en adhérents et s’appuie sur une meilleure connaissance de ses clients. Afin de mieux définir la stratégie de fidélisation de la Fnac, nous verrons dans une première partie la Gestion Relation Client de cette entreprise puis dans une seconde partie ses outils de fidélisation.….

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  • Td fidélisation bts muc
    307 mots | 2 pages

    Les objectifs quantitatifs sont de : - Réduire les coûts d’acquisition des clients : garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau. - Développer le chiffre d’affaire de l’UC : - Faire venir plus souvent le client en magasin - Augmenter le panier moyen Les objectifs qualitatifs sont : - Améliorer l’image de l’entreprise - Renforcer l’attachement du client a la marque : utilisé des technique relationnelle, comme par exemple l’enseigne pixMania qui à créer la communauté de client pixmaniacs auquel l’enseigne offre de la reconnaissance travers de multiples offres. 3. Quelles sont les bases d’une action de fidélisation réussie ?….

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  • Sergent major
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    à confectionner ses ensembles, le conseiller. - Aider le client afin de faire des ventes additionnelles c’est-à-dire de vendre un ou plusieurs autres articles que celui choisit par le client (ex : la paire de chaussette, le tee-shirt, …) - S’assurer que le Chiffre d’affaires pour la semaine et par heure soit réalisé, ou - Maintenir le panier moyen à 45euros. Ressources: Les ressources auxquelles j’ai pu accédée sont :  Un argumentaire fait au préalable (annexe 1)  les produits en ventes dans l’unité commerciale en montrant les astuces du produit (annexe2),  les mannequins qui m’ont permis de mettre en valeur le vêtement.….

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  • Presntation secteur de l'assurance
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    L’assureur est obligatoirement une entreprise d’assurance soumise au contrôle de l’état et dont la forme est réglementée. En France les entreprises d’assurance « porteurs de risques » sont soit : • des sociétés commerciales (les compagnies d’assurances), • soit des sociétés mutuelles. Il faut retenir qu’il existe une distorsion de concurrence entre les deux types de structure puisqu’elles ne sont pas régies par le même code (à savoir code des assurances / code de la mutualité issu d’une ordonnance de 1945 elle-même remaniée suite à une directive communautaire). Il faut retenir les deux principales différences entre ces deux types de structure : • une taxation différente, • un mode de distribution qui peut être différent,….

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  • Etude d emarché à l'international
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    Elle complétée de la fidélisation client. L’une et l’autre sont complémentaires et il est reconnu que ne….

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  • Durant la p riode allant du 06 Juillet au 07 Septembre 2009
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    Durant la période allant du 06 Juillet au 07 Septembre 2009, nous avons bénéficié de l'encadrement des employés de PRO ASSUR à l'occasion de notre stage de spécialisation que nous avons effectué à le Direction régionale Centre-sud-est de l'entreprise. Accueillie par l'adjoint du responsable de la production automobile, nous avions été conduites auprès du directeur régional qui nous avait fait une brève présentation de la compagnie d'assurances et des différentes tâches qui nous serions affectées. Après cet entretien, nous avions été présentées au reste du personnel et nous avions pris place au bureau libre qui….

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  • Le cadre juridique actuel de l'assurance responsabilité civile automobile au maroc
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    conseille ce dernier et procède aux formalités. En assurance IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers), le souscripteur peut aussi être : • l'assuré : personne dont les biens ou la responsabilité sont assurés, • et le bénéficiaire : celui qui reçoit l'indemnité ou le capital versé par l'assureur. Conclusion du contrat L'assureur doit fournir au souscripteur une "fiche d'information" sur les prix et garanties et un "projet de contrat". Le contrat prend effet dès sa signature par le souscripteur, ou plus tard (à date fixe, après paiement d'une 1re prime). Contenu du contrat La "police", imprimé sur lequel est rédigé le contrat, en indique tous les éléments essentiels.….

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    Les produits de l'assurance sont variés: ASSURANCES SANTE : couvre les risques liée aux maladies. ASSURANCE INVALIDITE-INCAPACITE : garanties couvrant les risques d'incapacité et d'invalidite ASSURANCE INDIVIELLE ACCIDENT : garantie couvrant accident soudain et imprévu. ASSURANCE DEPENDANCE : garantie le risque , a partir d'un certain age, de ne plus pouvoir assumer, seul ou sans difficulté, les actes essentiels de la vie. ASSURANCES DECES : ASSURANCE CHOMAGE : protection contre la perte d'emplois. ASSURANCES RC : assurer sa responsabilité civile consiste a demander a un assureur de payer….

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  • L'infidélité des consommateur dans les gsa
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    Il y a trois raisons à fidéliser : * un client fidèle coûte moins cher : « conserver un client coûte en moyenne cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau ». * un client fidèle rapporte plus car il dépense plus et plus souvent : « accroître le taux de fidélisation de 5% augmente la rentabilité de 57% ». * un client fidèle fait la promotion de l’enseigne, il communique sont avis en bien ou en mal : « 63% des clients insatisfaits de leurs points de vente en ont parlé autour d’eux, dont les ¾ à plus de cinq personnes ». Face à cette fidélité devenu de plus en plus importante, les GSA réagissent en prenant en compte les comportements….

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  • MARKETING STRATEGIQUE
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    à 100% Fidéliser : Amortir les couts d’acuqistion sur une longue période Les clients fidélisés consomment plus au cours du temps Le client fidèle est moins sensible aux prix Les clients fidèles sont des apporteurs d’affaires, par les références positives qu’ils véiculent Client connu : Facile à servir Informations stockées dans la BDD Valeur d’un client : Investissement / CA….

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  • La clientèle, élément essentiel du fond de commerce?
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    aux relations d’affaire nouée par le commerçant : il a des clients réguliers, et cette fidélité se monnaye. Cette fidélité est difficile à évaluer car on parle de contrats futurs et renouvelés qui restent incertains. On évalue en somme « un espoir » de maintenir le chiffre d’affaire précédent. Pour être rattachée au fonds de commerce, la clientèle doit avoir trois caractères. Elle doit être certaine, c’est-à-dire qu’elle doit existée, être réelle, et ne peut être….

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  • Fidélisation de la clientèle
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    n’est donc pas une affaire de hasard mais la vraie résultante d’une stratégie globale de direction de l’entreprise visant à mettre en commun les forces vives à disposition pour plus de loyauté, plus de satisfaction, plus de facilité dans le travail, plus de profit et finalement, la création de plus de valeur et de client pour l’entreprise. » Fidéliser pour une entreprise c’est l’art de créer une relation durable avec sa clientèle. Raisons de la fidélisation * A court terme : Sur des marchés de plus en plus saturés, ou la situation concurrentielle se durcit, il apparait que les couts de prospection des nouveaux clients sont supérieurs aux couts de conservation des clients.….

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