Relation Commerciale
-Écoute -Stratégie questionnement -La rumeur Pour qu'il y ait une communication il faut un émetteur et un récepteur. L'émetteur contient 100% des messages puis il y a un brouillage et l'émetteur reçoit seulement 10% du message. Mots utilisés (verbal) => 20% (de compréhension d'un message) Non verbal (Langage Non Verbal/ LNV) => 80% Le tout donne la cohérence d'un message. *PNL : Programmation Néo Linguistique Les signes sont les mots et... -les gestes -l’intonation -le regard -le rythme, le silence -l'attitude, la posture -la distance (de confort et de sécurité) *Kinestésiste : est une personne qui à besoin de toucher quand il parle *Visuel : a une vision plus grande Signification des signes : • Le fait de pointer du doigt est considéré comme un geste agressif, on porte un jugement la personne. Ce geste marque une certaine autorité. Il est a bannir dans le monde du travail. • Le geste « cassé », on porte un jugement sur les actes mais pas les gens. • Les doigts collés comme les font les prêtres et les intellectuels signifie la vérité absolue, le savoir. • Le touché de la paume est un geste d'auto contact, pour se savoir « en vie ». • Une main sur l'autre (cf Mitterrand) • Le geste par choc • Le claquement de doigts est considéré comme de la manipulation *Synchronisation : c'est l'effet miroir Il faut toujours regarder quelqu'un entre les sourcils. 1ère Partie : Vente Il s'agit de la gestion de porte-feuille. L'annonceur est quelqu'un qui veut communiquer sur un message. -Marketing : marché, marketing mix -Annonceurs -Gestion porte-feuille de l'annonceur c'est à dire le client. Prospecter et créer la relation commerciale -Outils de la prospection -Prise de contact -Offre commerciale =>Préparer les solutions de communication

-Étapes de la stratégie de communication -Moyens de communication (média) =>Conduire un entretien de vente -Théories de la communication -Influences, persuasion et manipulation -Stratégies et techniques de négociation