Académie : Versailles Centre de formation : LPO ...

LE CANDIDAT

Nom : Herci
Prénom : Sherazade
Fonction : Stagiaire dans le domaine de l’accueil

L’ORGANISATION

Nom et adresse : Nom et fonction du tuteur : ADRESSE FONCTION DU TUTEUR

A) Contexte général de la fonction d’accueil de l’organisation

Immo est une agence immobilière situé dans le centre ville de Viry-Châtillon, cette agence a pour vocation comme les autres agences de proposer ses services et ses moyens pour la négociation et ses conseils en matière de biens immobiliers : vente, conseil en matière d’achat, estimation de biens…

L’accueil de l’agence se trouve a l’entrée il est assuré en permanence par Mr XX XX (directeur de l’agence) du Mardi au Samedi. Mr XX est seul a l’agence il n’y a donc aucun employé.

En tant qu’agent d’accueil, je suis affectée à l’accueil derrière le bureau.

Mon tuteur est donc Mr Philippe XX, gérant de l’agence.

L’accueil comprend ; Un bureau, un fauteuil de bureau, un ordinateur fixe, un téléphone fixe, un cahier ou je note les différents appels.

Il y’a aussi une rangée de 4 chaises ergonomiques afin que les visiteurs qui attendent puissent s’assoir, entre ces 4 chaises il y’a des dépliants.

Plan de l’espace d’accueil :
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Les différents types de personnes accueillis :

Nous accueillons plusieurs types de clients :

Des clients externes :

La plupart sont des couples âgées entre 35 et 45 ans majoritairement des particuliers qui résident la plupart a XX

Des professionnels :

Personnes liées à la vie de l’entreprise comme les autres agents immobiliers qui ont les clefs des différents biens a vendre.

B) Démarche adoptée

(Personnes sollicitées, documentation consultée …)

C) Diagnostic de la fonction accueil dans l’organisation en termes