Lundi 31 janvier 2011

Dossier de Qualité

LE DIAGRAMME
DES AFFINITÉS

SOMMAIRE
Introduction
1. L’HISTORIQUE DE LA CRÉATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS

2. L’OBJECTIF D’UTILISATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS

3.1. Ses buts 3.2. Forces et faiblesses de l’outil 3.3. Avantages de l’outil

3. L’INTÉRÊT DE L’UTILISATION DU DIAGRAMME D’AFFINITÉS

4.4. Son utilité 4.5. Ses limites 4.6. Pourquoi cet outil plutôt qu’un autre

4. LE CADRE D’APPLICATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS

5.7. Le rôle de l’animateur 5.8. Principes et règles 5.9. Méthodologie

5. EXEMPLES
Conclusion

Introduction :

Inventée dans les années 1960, la méthode KJ est identifiée par les initiales de son auteur Kawakita Jiro, un anthropologue japonais. Cette méthode appelée également « diagramme des affinités » est très fréquemment utilisée dans l'animation des groupes de travail pour organiser les idées émises et les structurer par thèmes.
Le diagramme des affinités fait partie des 7 outils de la gestion de la qualité diffusés par les Japonais au même titre que le « diagramme de Pareto », « le diagramme de corrélation », « le diagramme de cause à effet », « l’histogramme » … Cf. annexe 1.
Le diagramme d’affinités est peut-être l’outil le plus connu parmi les nombreuses méthodes de résolution de problèmes, parmi les « outils de la qualité ».
Dans une démarche qualité, on a toujours besoin de hiérarchiser les informations pour les classer afin de mieux les exploiter (Pareto, Ishikawa, etc.)
Jusqu'à présent, la démarche qualité concernait des éléments matériels tangibles (nombre de défauts, taille des défauts, coût des défauts, écart type,...) bref, des données numériques. De plus en plus, on résonne en terme de "percées" (Break down); des percées pour rompre les encerclements externes (concurrence, évolution des habitudes des clients) et internes (succès, par exemple, qui est le pire des