Chapitre 0 La direction de l’organisation

Diriger une organisation consiste essentiellement à exercer ou déléguer un pouvoir de décision. On entend par décision, l’acte volontaire d’un ou plusieurs décideurs qui opèrent un choix entre plusieurs solutions possibles pour apporter une réponse satisfaisante à un problème donne

1. Décision et processu de décision

A. La prise de décision

Le fonctionnement de l’organisation suppose que soient définies les modalités de la prise de décision car, au-delà d’une certaine taille, le dirigeant ne peut plus tout organiser et tout superviser. Il doit déléguer son pouvoir de décision.
Ainsi des milliers de décisions sont prises quotidiennement dans les organisations à différents niveaux hiérarchiques (la secrétaire peut décider de commander des fournitures, le directeur des ressources humaines peut décider de recruter du personnel…) et dans différents domaines (commercial, administratif, financier…).
Les décisions prises reposent sur les informations et les connaissances dont disposent les décideurs en fonction des objectifs poursuivis par l’organisation. La pertinence de la décision sera donc limitée par la quantité d’informations disponibles, mais également par les nécessaires compromis entre les différents acteurs.
La prise de décision dans l’organisation ne sera donc pas optimale, mais juste satisfaisante.

B. Les facteurs de décision

La prise de décision est soumise à des contraintes économiques, temporelles, techniques, tant internes qu’externes. La perception des facteurs d’influence peut être différente d’un décideur à l’autre en fonction de sa personnalité et de ses objectifs.
On distingue quatre types de facteurs d’influence :
– l’information : indispensable à la prise de décision, le coût de recherche d’information doit être en rapport avec l’enjeu de la décision ;
– le temps de recherche d’information et de réflexion doit être cohérent avec l’échéance de la décision ;
– les