Dissert francais

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 2 (295 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 4 avril 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Enquête de satisfaction

A- Le magasin Karl Myer’s
Q1 : Comment jugeriez-vous :
Critères | Très satisfaisant | satisfaisant | Peu satisfaisant | Pas du tout satisfaisant |
L’ accessibilité dumagasin | | | | |
La visibilité du magasin | | | | |
Le respect des horaires d’ouverture | | | | |

B- Fréquentation d’achat et Comportement
Q2 : Venez-vous pour la première foischez Karl Myer’s ? Oui Non (si oui passer à la question 4)

Q3 : A quelle fréquence venez-vous chez Karl Myer’s ?
Très souvent Souvent OccasionnellementRarement

Q4 : Généralement, vous achetez des costumes, chemises ou accessoires pour homme pour :
Offrir Vous-même Les deux

Q5 : Qu’achetez-vous le plus souvent ?Chemises Costumes Pantalons Ceintures Cravates

C- Le point de ventes et ses produits
Q6 : Comment jugeriez-vous :
Critères | Très satisfaisant |satisfaisant | Peu satisfaisant | Pas du tout satisfaisant |
La propreté de la boutique | | | | |
L’information (affichage) | | | | |
La variété des produits | | | | |
La qualité desproduits | | | | |
La présentation des produits | | | | |
Des prix accordés | | | | |

D- Le personnel
Q7 : Avez-vous eu besoin d’un vendeur ? Oui Non (si non passerà la question 9)

Q8 : Comment jugeriez-vous :
Critères | Très satisfaisante | satisfaisante | Peu satisfaisante | Pas du tout satisfaisante |
L’accueil | | | | |
Disponibilité desvendeurs | | | | |
La qualité d’écoute | | | | |
La qualité des conseils | | | | |

Q9 : Votre recherche a-t-elle été fructueuse ? Oui Non (si oui passer à la question11)

Q10 : Si non, pourquoi ?
Produit en rupture Produit non référencé en boutique

E- Satisfaction globale
Q11 : Recommanderiez-vous notre boutique à votre entourage ?...
tracking img