Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil

DIAGNOSTIC INTERNE

CANDIDAT

Nom : SALLERIN

Prénom : Chloé

SESSION : 2015

ORGANISATION

Nom et adresse :
Direction Régionale de la SNCF
2, Rue Royale
57000 - METZ

TUTEUR

Nom : RICHARD Christian

Fonction :

ÉTABLISSEMENT

LP Anne de Méjanès - METZ

PHOTO DU SERVICE

Il s’agit de présenter brièvement l’entreprise.
Service (ou activité) principal : La Direction Régionale de la SNCF a Metz est une entreprise administrative, où se déroule de nombreuses réunions dans les quatre salles que ce lieu dispose. La Direction Régionale dispose d’un service comme la location des salles de réunion, qui sont à louer par le personnel lui-même, et s’ils souhaitent y ajouter un room-service il s’agit d’une option payante aussi. Le personnel d’accueil : il s’agit d’un hôte d’accueil, les contraintes que je dois prendre en compte sont de porter des gros colis, imposants, de faire face à des livreurs mécontents.

Les différents types de visiteurs accueillis : Je suis amené(e) à accueillir différents types de visiteurs :
- Les clients externes : les livreurs, le facteur, les intervenants pour les travaux, toutes les personnes ne travaillant pas au sein de la Direction Régionale de la SNCF.
- Les clients internes : le personnel de l’entreprise, donc les employés

La configuration de l’espace accueil : Sa disposition, environ 40m carrés, son éclairage est fait de la lumière du jour et de spots au plafond , le matériel mis a disposition a l’accueil est d’une machine a affranchir, d’un standard téléphonique, d’un ordinateur, de l’annuaire interne de l’entreprise, d’une imprimante et d’un fax. Son mobilier est un grand poste d’accueil blanc en bois et en verre, très moderne, avec des néons incrustés, il n’y a