Baccalauréat professionnel Accueil – Relation Clients et Usagers
Epreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF
Sous –épreuve E31 ,1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil

CANDIDAT Nom : Prénom : | SESSION : 2013 | Etablissement Lycée GAMBETTA 100 Cours Gambetta 13100 Aix en Provence | ORGANISATION Nom et adresse : TUTEUR Non du tuteur : Fonction : |

RAPPORT D’ETONNEMENT

EPREUVE E31 : ANALYSE DE LA FONCTION ACCUEIL ET PROJET D’AMELIORATION RAPPORT D’ETONNEMENT (2 Pages) Votre observation : Le contexte de l’accueil

Service ou se déroule le rapport d’étonnement :

Poste occupé par le/la stagiaire qui rédige le rapport d’étonnement :

Durée de l’observation :

Les protagonistes (personnel d’accueil) : (Qui ?)

Protagonistes : | Leur rôle : |

Les différents types de visiteurs accueillis :

La configuration de l’espace d’accueil : (Ou ?)

- L’organisation de la fonction d’accueil : (Comment ?)

Les contraintes que je dois prendre en compte dans le cadre de mes activités sont :

Votre analyse au niveau de la fonction accueil :

Qu’est-ce qui vous a le plus étonné dans notre organisation au niveau de l’accueil ?

Quel est le point fort qui vous a le plus surpris ?

Quel a été pour vous le point faible le plus inattendu ?

Qu’est-ce qui devrait être amélioré, modifié ou abandonné prioritairement selon vous ?

Si vous aviez une baguette magique, quelle est la chose que vous changeriez dans notre entreprise.

Qu’est-ce qui vous a étonné dans la manière dont nous servons nos clients ?

Quelle est la force de nos produits et nos services que vous ne soupçonniez pas avant de travailler dans notre entreprise ?

Quel est la faiblesse ou le manquement qui vous inquiète le plus dans nos produits et nos services ?

La conclusion

Annexes