Dossier acrc

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  • Publié le : 10 avril 2011
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Présentation de l’unité commerciale

I / Le réseau MACIF 
Une compagnie d’assurance est une entreprise de services qui fournit une prestation lors de la survenance d’un risque. La prestation, généralement financière, peut être destinée à un individu, une association ou une entreprise, en échange de la perception d’une cotisation ou d’une prime par l’assuré.
* En 1960, un groupe decommerçants et d’industriels niortais, soutenus par le syndicat des commerçants non sédentaires, crée la MACIF. Ainsi née du mouvement mutualiste, la MACIF s'inscrit dans le secteur de l'économie sociale. L’entreprise constitue une des trois enseignes avec la MAIF et la MATMUT ; formant une société de groupe d’assurance mutuelle (SGAM). Le siège social situé à Niort dirige l’ensemble du groupescindé en onze régions (depuis 1987) qui disposent d’une certaine autonomie. Ces régions comptabilisent un peu plus de 530 points d’accueils.

* Cette entité ne vise pas le profit individuel. Elle n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État. Le pouvoir est confié aux sociétaires, représentés par des délégués. La MACIF distribue ses produits par des salariés non commissionnés. Cetteentreprise s’est associé avec la MAIF pour mettre en place en 2005, un partenariat avec le groupe Caisse d’épargne dans le domaine de la bancassurance.

* Le groupe MACIF est le 1er assureur automobile et habitation en France avec plus de 5 millions de véhicules et 3 millions de logements assurés. Il s’adresse autant aux particuliers qu’aux professionnels et associations ; avec 4,754 millions desociétaires ; 16,7 millions de contrats gérés et 8918 salariés. => Annexe 1 : MACIF Méru

II / Le point d’accueil de Méru 
Le point d’accueil de Méru fait partie de la région Val de Seine Picardie qui comprend les départements de l’Oise, de l’Aisne, du Val d’Oise, de la Somme,de l’Eure et de la Seine Maritime avec 391 413 sociétaires et 490 salariés. Son siège social est situé à Compiègne. => Annexe 2 : Répartition

A – Contexte géographique et démographique :
La ville de Méru représente un marché potentiel avec une population autant rurale (de nombreux villages et Lieu dit autour de la ville) que citadine et qui estdonc composée de 12 812 habitants qui ne cessent d’augmenter avec la création de «  Village – Immobilier ». La population possède un revenu moyen mensuel de 3 145 €. Situé au centre de la ville, non loin de l’Hôtel de ville et à proximité d’un parking gratuit ; lepoint d’accueil possède une position stratégique pour avoir accès à ses bureaux. Cette ville compte un taux d’activité de 82% et un taux de chômage de 17,33%. => Annexe 3 : INSEE & Annexe 4 : Carte Méru
B – Contexte organisationnel :
Horaires d’ouvertures : Du lundi au vendredi, le matin 9h – 12h et l’après – midi 13h30– 17h30.
Composition et fonctionnement du personnel :
Il existe deux types de points d’accueil :
* les petits points d’accueils (jusqu’à 3 salariés)
* les grands points d’accueils (au-delà de 3 salariés)
Le point d’accueil de Méru a une petite structure car elle est composée de trois chargés de clientèle et d’une responsable qui est polyvalente sur le point d’accueil de Persan.Ainsi, la responsable divise son temps entre ses deux points d’accueils. Elle est chargée d’organiser le travail, de contrôler le respect des procédures, de gérer les réclamations ou les litiges, de veiller à l’atteinte des objectifs, des résultats fixés et de maintenir la communication entre les attentes de la direction et les besoins des sociétaires.
Le style de management peut être qualifié...
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