Remerciement

Je tiens à exprimer tous mes remerciements ou à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces deux ans au sein de l’entreprise SNCF :

Monsieur Nicolas Blanc, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordée dès mon arrivée dans l’entreprise.

Madame Marie-Pierre PICARD, responsable du point de vente de la gare SNCF, ma tutrice, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport.

Motivation

J'ai souhaité suivre une formation qualifiante: «Baccalauréat Professionnel Commerce» en alternance afin d'acquérir de nouvelles compétences théoriques et pratiques. Je suis actuellement préposé à la vente en Gare de Reims à la SNCF. Par la suite, je souhaite évoluer au sein de cette société, mon ambition est de devenir, plus tard, contrôleur de train.

Introduction

Je vais présenter la SNCF au sein de laquelle j’ai effectué mon alternance puis mes actions :

Vendre : Vente complète et complexe

Gérer : Commande de titres de transport, dépliants, pochettes de carte commerciale

Animer : Stand pour le partenariat entre la SNCF , ACCOR et AVIS

Sommaire

I. Présentation d’entreprise

Fiche signalétique

Historique

Organigramme

Implantation géographique

Zone de chalandise

Clientèle

Positionnement Commercial

Hygiène et sécurité

II. Les actions professionnelles

Action Vendre : Vente complète et complexe

Action Gérer : Commande de titres de transport, dépliants, pochettes de carte commerciale

Action Animer : Stand pour le partenariat entre la SNCF et ACCOR, AVIS

Fiche signalétique

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