BTS Management des Unités Commerciales
Session 2012
Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE
Fiche bilan n°1 RELATION AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

Intitulé de la mission : vente en face à face Période : du 05/05 au 11/05/11
COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique X
C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte X
C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché X
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X
C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances X
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel X S531 Le contexte réglementaire X
C54 Dynamiser l’offre de produits et de services X S532 L’équipe commerciale C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale X S54 L’organisation de l’équipe C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’unité commerciale S63 Gestion de l’offre de l’unité commerciale S65 Evaluation des performances S7 Communication S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliqué à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l’offre dans l’unité commerciale X
S87 Présentation et diffusion de l’information
Analyse synthétique de la mission
Contexte : Le rayon charcuterie traditionnelle est une vitrine et donc la présence du vendeur est une obligation, de plus le vendeur peut faire profiter de ces connaissances. J’ai occupé ce poste car l’un des employés de ce rayon était en vacance.
Degré d’autonomie : J’ai réalisé ce travail seul, après une formation préalable aux outils