Dossier prospection fidelisation

2479 mots 10 pages

Négociation, Vente et Méthodologie de Projets de Prospection

THEME : Prospection et Fidélisation

Etablissement étudié : Crédit Agricole d’Ile de France Agence de Saint Maur des Fossés

SOMMAIRE

I. La prospection

A. Un plan de communication national

· Les campagnes publicitaires audiovisuelles
· Les ventes à primes
· Les produits d’appels B. Prospection à l’échelle de l’agence

· Le rôle des collaborateurs
· Méthodes et outils

II. La fidélisation

A. Un nouveau positionnement « Une relation durable »

· Programme relationnels nouveaux clients

B. Techniques de fidélisation au quotidien

· Les produits fidélisant
· La bancarisation précoce
· Phoning et RDV diagnostiques

I. La prospection

La prospection c'est-à-dire l’entrée en relation avec de nouveaux clients est une condition nécessaire au développement d’une agence bancaire. Le nombre de nouveaux clients doit au moins permettre de pallier aux clôtures de comptes qui surviennent pour diverses raisons (insatisfaction des clients, déménagement, décès etc.….).
Afin d’attirer de nouveaux clients l’établissement peux s’appuyer sur plusieurs outils aussi bien au niveau de groupe (via les plan de communication) qu’au niveau de l’agence en elle-même grâce aux différents collaborateurs qui la composent.

Un plan de communication national

La prospection au niveau de l’agence en intimement liée aux différents plans de communication que pratique le groupe dont elle fait partie.
Le Crédit Agricole mène une campagne active en terme de prospection afin de gagner de nouveaux clients et cela grâce à un certain nombre d’outils que nous allons aborder maintenant.
Les campagnes publicitaires audiovisuelles

Comme tous

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Analyse d'un tott up
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Acquisition de clients Grand Compte à l’internationalA. Phase de prospection- Aborder un grand compte - Contacter une entreprise, s’adresser à la bonne personne, passer l’étape de la secrétaire- Assister a des salons ou conférences auxquels notre cible se rend, en profiter pour réseauter, sponsoriser cet évènement pour gagner en visibilité- Se créer un réseau et réaliser des webinarB. La Gestion des clients Grand Compte- Convaincre d’acheter le service- Affecter des commerciaux compétents à la gestion des grands comptes- Capacité de négociation sur le long terme, avec un large réseau et analyste)C. Différenciation du produit- Spécificité du produit (FORMATION)- Très peu de concurrence- Qualité de l’accompagnement- Facile- Fluide- FiableObjectif :….

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Das2
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Le pouvoir de négociation des clients Les clients sont très sensibles à la nouveauté et à la qualité, l’effet de mode est très important dans ce secteur. Les clients recherchent des produit pas cher mais avec un minimum de qualité (le rapport qualité/prix). En conséquence les clients seront sensibles à toute baisse du prix d’achat pour permettre ainsi d’avoir un peu plus de marge (pour éviter ainsi de répercuter toute augmentation sur le prix de ventes aux consommateurs), et donc SCA sera dans l’obligation de réduire les couts de revient de leurs produits pour pouvoir rester compétitif. La menace est donc relativement élevée.….

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concurrence
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- Pour avoir des clients, il faudra faire de la prospection téléphonique pour se renseigner auprès des gens. Ou sinon prospection manuel en mettant des prospectus de notre société dans les boites aux lettres. - On peut augmenter notre ça en ayant de meilleur performance comme l’augmentation des volumes ce qui revient à vendre plus de maison ou tout simplement l’augmentation de nos marges. (augmentation prix unitaire) - Fidéliser les clients, prospecter de nouveaux clients, bien connaitre notre marché .….

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Gérer sa boite à 0 euro
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Partons du principe que les premiers mois d'activité vont être consacrés à prospecter, à trouver des clients. La prospection coûtera au créateur surtout beaucoup de temps, mais en attendant les premiers clients, il faudra payer le loyer, payer le stock, les matériaux, la publicité, payer les charges (téléphones, Internet, électricité, ...)). Et lorsque vos clients passeront des commandes, il y aura encore le décalage de paiement (60 jours en général), sans parler des rebondissements qui n'étaient pas prévus... Il faudra bien survivre pendant ce laps de temps ! Bien sur il existe des activités qui nécessitent que très peu de investissements, de fonds de roulement.….

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Fiche e4 et e6
297 mots | 2 pages

Contexte : Trouver de nouveaux clients est essentiel dans le processus de vente. Chaque client potentiel peut devenir un client fidèle grâce à différent procédés. Chaque contact est aussi important. La relance téléphonique permet de fixer des rendez-vous. Mon tuteur ma donc proposé de contacté les clients dont les noms étaient inscrits dans un fichier clients sur Excel.….

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Dossier de Prospection Tbvente
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Le projet de prospection A: Analyse de la situation et idée du projet : I/ Exploitation d'un fichier client exterieur a l'entreprise. II/ Fiche signalétique de l'entreprise : Dénomination : Nom : Adecco Formation Adresse : ZAC du Grand Noble – Parc du Millénaire Bat2 – av. Escadrille Normandie Niemen 31700 Blagnac Site :….

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Prospection immobilier
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Ses produits : Fiche négociation n°1 Gamme ou ligne de produit : vente d’appartement 1- Contexte de la situation Présentation de la situation : Un client d’où nous avions remit notre prospectus est entrée dans l’agence pour visiter des appartements dans la ville. Type de client : particulier Objectif recherché : faire visiter des biens 2- Besoin d’identifiés le clients suite au plan de découverte….

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Les professionnels du rire
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L’entreprise constate à l’inventaire que certains clients n’ont pas réglé leur dette à l’échéance prévue, même après plusieurs rappels. Leur situation permet de penser qu’il y a un risque partiel de non recouvrement qui est apparu. Ce qui correspond pour l’entreprise à une dépréciation non définitive de ses créances. Il est donc prudent de passer ses clients en clients douteux au montant toutes taxes comprises alors on va débiter le compte « 416 clients douteux »….

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Note synthèse outil de prospection
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Le 17 octobre 2013 Les outils de prospection Suite au départ des deux principaux clients de l’agence X, il était indispensable de mettre en place une stratégie ainsi que des outils pertinents pour permettre de retrouver rapidement des clients, et ainsi pérenniser l’agence. C’est pour cela qu’il est préférable d’opter pour un publipostage. En effet, d’après le plan de prospection, il est nécessaire de choisir une stratégie de rebond, et ainsi choisir les prospects en fonction des domaines phares de l’agence : pharmaceutique et biotechnologique.….

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Pollution
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L'objectif est d'attirer de nouveaux prospects puis affiner la connaissance du client . B. Stratégie des….

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Dossier de prospection
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1. LA FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE Raison sociale : Coordonnées : Forme juridique et date de création : Capital : € Caractéristique : Agence immobilière spécialité dans la transaction, la location et la gestion locative Effectif global : 5 salariées C.A annuel : 890 000 € Zone géographique : PRODUITS VENDUS (biens ou/et services) : 1. LA FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE Raison sociale : IMMOPRO Coordonnées : 28, Avenue de l’Agent Sarre 92700 Colombes Tél : 01.47.82.21.21 Fax : 04.47.82.09.86 Forme juridique et date de création : Sarl EMACH Capital : 8000 € Caractéristique : Agence immobilière spécialité dans la transaction, la location et la gestion locative Effectif global : 5 salariées C.A annuel : 890 000 € Zone géographique : Colombes, La Garenne Colombes et Epinay-sur-Seine 1. LA FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE Raison sociale : IMMOPRO Coordonnées : 28, Avenue de l’Agent Sarre 92700 Colombes Tél : 01.47.82.21.21 Fax : 04.47.82.09.86 Forme juridique et date de création : Sarl EMACH Capital : 8000 € Caractéristique : Agence immobilière spécialité dans la transaction, la location et la gestion locative Effectif global : 5 salariées C.A annuel : 890 000 € Zone géographique : Colombes, La Garenne Colombes et Epinay-sur-Seine 1. LA FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE Raison sociale : IMMOPRO Coordonnées : 28, Avenue de l’Agent Sarre 92700 Colombes Tél : 01.47.82.21.21 Fax : 04.47.82.09.86 Forme juridique et date de création : Sarl EMACH Capital : 8000 € Caractéristique : Agence immobilière spécialité dans la transaction, la location et la gestion locative Effectif global : 5 salariées C.A annuel : 890 000 € Zone géographique : Colombes,….

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Dossier de prospection
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Page Technique de vente pratiquée par l’entreprise Page Clientèle Page Fiche Négociation n°1 - Vente d’appartement Page Fiche Négociation n°2 - Vente d’une maison Page Fiche Négociation n°3 – Vente d’un studio Page Annexe n°1 – Organigramme de mon... Premium1684 Mots7 Pages DPEM E2 NEGOCIATION VENTE Jean-Daniel Fleurant Session 2013-2014 SOMMAIRE Présentation de l’entreprise ………… ………… 1 Fiche négociation n° 1 ………… …………………… 2 Fiche négociation n°2 ……………… ……………….….

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Cours Tech De Vente Tr3 Th Me 2
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Exemple ? Anciens clients: Client perdu que l’entreprise cherche à reconquérir. II.2. Catégories de prospects Le repérage des prospects se fait sur la base d’une approche commerciale qui tient compte de: La cible que l’entreprise souhaite atteindre, Les moyens qu’elle met en œuvre pour toucher cette cible. II.3.….

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Dossier traçabilité
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INTRODUCTION La traçabilité est née dans le milieu des années 1980 pour répondre au besoin logistique suivant : • Garantir un contrôle des flux de marchandises au sein d’une chaîne de partenaires. Mais le souhait de pouvoir identifier des éléments de part leur provenance ou encore leur propriétaire est plus ancien : Sceaux assurant la traçabilité des actes, marquage des animaux… Avec la mondialisation et l’explosion démographique, la massification des flux et des d’échanges c’est intensifié entre les différents acteurs à travers le monde. Cette augmentation de la demande en produits de tous types, à été suivis de crise alimentaires qui ont permis de mettre en évidence une faiblesse majeur et sous estimé à l’époque, la traçabilité.….

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la prospection en marketing
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Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de leurs clients, et donc il faut soit faire consommer plus à ses clients actuels ou en trouver de nouveaux. Parmi ces clients, un certain nombre ont pu faire faillite, travailler avec un autre fournisseur ou tout simplement ne plus vouloir travailler avec vous. Une étude du Harvard Business Review a calculé que les entreprises perdaient en moyenne 50% de leurs clients tous les 5 ans (soit près de 10% chaque année !). Ce chiffre, bien que variant selon les secteurs d’activité, est totalement crédible : en effet si vous vous amusez à faire une rapide soustraction entre vos clients du début d’exercice et ceux restant en fin d’année, vous verrez généralement une disparition entre 5% et 15%.….

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