Chapitre 1 : L’organisation

L’organisation de l’unité commerciale.
Que ce soit un magasin de sport une agence bancaire ou un centre d’appel, toutes sont des unités commerciales. Elles sont juste organisées différemment. C’est parce qu’elle se fait autour de produits, de services, de fournisseurs, de clients différents.
Organisation : Groupement d’individus qui agissent ensemble pour atteindre un but. Unité : Groupe d’individus chargé d’accomplir une mission commune.
Employés
Employés
Marché externe (concurrent)
Marché externe (concurrent)
Clients
Clients
Fournisseur
Fournisseur
Environnement naturel (temps)
Environnement naturel (temps)
L’Etat
L’Etat
Gestionnaire
Banque
Gestionnaire
Banque

Les clients : Une personne, un organisme, une organisation, une entreprise qui a des besoins et des attentes et qui reçoit du coup des produits et des services d’un fournisseur.
Un fournisseur : C’est une personne, une organisation, un organisme, une entreprise, un actionnaire qui fournit des produits, des services et des ressources (humaine, technologique, financière…) pour répondre aux besoins des clients.
Un concurrent : Une personne, un organisme, une organisation, une entreprise qui offre des produits et des services à des autres entreprises.

Le choix d’un modèle organisationnel efficace.
Au début du 20ème Siècle on a eu 3 penseurs :
Taylor : Division du travail, spécialisation, standardisation des tâches et valorisation individuelle. Avant Taylor, les employés choisissaient eux-mêmes leurs propres méthodes de travail. Grâce à Taylor l’encadrement consiste à indiquer aux employés le meilleur moyen de réaliser une tâche, il décide des objectifs à réaliser et du temps et des moyens pour les réaliser. L’ouvrier n’est pas là pour penser mais pour exécuter des gestes calculé pour lui. Tout travail intellectuel doit être éliminé des ateliers de travail pour être concentré dans le bureau des méthodes (penseur).
Henry Fayol : Diriger sa veut dire