1. Quel est le nombre de réservations effectuées par votre Comité d’Entreprise par le biais du Service Voyages Directs ?

2. A quelle période de l’année vos adhérents partent-ils le plus souvent ?

La plupart des voyageurs adhérents partent en Eté (75%).

3. Parmi ces propositions, quelle est la zone géographique la plus prisée de vos adhérents ?

4. Quel est le type de voyage privilégié par ceux-ci ?

5. Sur une échelle de 1 à 10, quelle note attribueraient – ils à la qualité des renseignements donnés par leur « conseiller(e) réservation » ?

6. Quel à été le moyen de confirmation adopté par vos adhérents ?

7. Ont-ils rencontré des difficultés pour confirmer leur option ?

8. Quel est en moyenne le délai de réception du contrat, à partir du moment où la réservation est effective ?

9. Quel est le mode de paiement le plus utilisé de vos adhérents ?

10. Existe-t-il des difficultés liées au mode de paiement ?

Si oui lesquelles ?

11.Le contrat reçu correspondait-il à la réservation souhaitée par vos clients ?

Si non, une modification a-t-elle été apportée ?

12. Vos adhérent rencontrent ils des problèmes à joindre le service Voyages Directs ?

13. En moyenne, quel est le temps d’attente lorsque vos adhérents appellent le service Voyages Directs ?

14. A quel moment vos adhérents reçoivent ils leur carnet de voyages ?

15. Comment ont-ils reçu leur carnet de voyages ?

16. Dans l’ensemble, concernant le contenu du carnet de voyages, sont ils plutôt :

17. Le jour de leur départ, ont-ils rencontrés des difficultés particulières pour repérer le comptoir Thomas Cook ?

18. Un représentant les y attendait-il?

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