Chapitre 6
L’activité de travail
L’essentiel
L’activité de travail, qui repose en grande partie sur les ressources humaines, constitue à la fois une charge et une ressource pour l’organisation.
Les ressources humaines représentent un coût (masse salariale, budget de formation, etc.) mais elles constituent une ressource car elles permettent aussi et surtout à l’organisation de s’adapter à son environnement.
1. Les ressources humaines, créatrices de valeur
Le niveau de qualification et les compétences des salariés créent de la valeur et contribuent ainsi à la performance de l’organisation.
A. La distinction qualification/compétence
Pour décrire en quoi consiste l’activité d’un individu au travail, la démarche qualification et la démarche compétence se complètent.
1. La qualification
La qualification est attachée au poste de travail. Celui-ci est analysé et décomposé en tâches. L’étude de ces tâches (plus ou moins complexes) et leur description dans une fiche de poste mettent en évidence la qualification attendue pour ce poste. En fonction de cette qualification, le salaire varie : des grilles déterminent la rémunération pour chaque niveau de qualification (par exemple, ouvrier spécialisé et technicien).
2. La compétence
La compétence caractérise l’individu : ce n’est pas le poste de travail qui est analysé mais les capacités d’un individu pour l’occuper. Pour ce faire, sont analysés : le savoir, c’est-à-dire ses connaissances générales et professionnelles ;
Exemples : détenir un BTS, un Master 2. le savoir-faire, c’est-à-dire ses aptitudes professionnelles ;
Exemples : savoir gérer un parc automobile, savoir gérer les stocks, savoir administrer des soins. le savoir-être, c’est-à-dire ses qualités comportementales et relationnelles.
Exemples : savoir communiquer, savoir travailler en équipe, savoir faire preuve d’initiative.
B. De la démarche qualification à la démarche compétence
La démarche qualification est centrée sur le poste de travail