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Epreuve E3 1ARCU

540 mots 3 pages
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Baccalauréat professionnel : Acceuil – Relation Clients et Usagers
Epreuve E3 Situation professionnelle d'acceuil
Sous épreuve E33 Acceuil en face à face
CCF 1ère situation d'évaluation ou Evaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d'accueil en face à face n°1

Nom du candidat :
Etablissement :

Intitule de la situation
Accueil en face à face pour une demande de carte de fidélitée
Organisation concernée
E.Leclerc Beziers
Situation
Vécue
Domaine de l'accueil
□Sédentaire □ Transport □ Événementiel
Taches du référentiel □T11.1 □ T12.2 □T12.5 □T11.2 □T12.3 □T12.1 □T12.1 □T12.4 □T31.1
Les contextes

Un super marcher bien placé qui possède une presse , un marchan de fleurs et une station service

Le poste d'accueil :
Leclerc est situé à sur un grand axe, avenue du peich de Valras. Pour accueillir le client, il y a une banque avec un ordinateur intégrée pour pouvoir toujours être en contact avec le client. Cet ordinateur possède un logiciel qui regroupe tout ce dont on a besoin en cas de demande d'un client, d'une caissière ou même d'un collaborateur. Juste en dessous de l'ordinateur nous disposons d'une imprimante. Sur notre gauche il a le bureau de la chef des caissières et derrière ce bureau il y a une photocopieuse. A l'entrée du magasin il y a un totem avec toute la documentation offerte aux clients.
Les personnes accueillis sont des clients de Leclerc qui pour la plupart résident à Béziers ou dans les villages qui l'entourent.
Pour aider les personnes qui souhaiteraient obtenir la carte de fidélité du magasin, je dispose d'un formulaire à faire remplir au

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