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Etude bac pro eco droit

2329 mots 10 pages
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Étude réalisée par un élève de BAC PRO
Accueil – Relation clients et usagers

|ÉTUDE N° : 4/4 Dates de réalisation : du 15 janvier N au 15 mars N |
|Académie : Aix-Marseille |Nom : Adoni |
|Établissement : LP Théophile Gautier |Prénom : Romain |
| |Classe : Terminale professionnelle ARCU |
|Partie du programme concernée par l’étude : | |
|Le contexte économique de l’activité professionnelle |□ |
|Le cadre juridique de l’organisation sociale |□ |
|Les relations sociales dans les organisations |□ |
|La création de richesse |□ |
|L’organisation des échanges |( |
|La régulation économique |□ |
|Thème du programme : 5-2 – Le cadre juridique des échanges |
|Axe(s) de réflexion : Les libertés économiques et le droit de propriété |
|Connaissances mises en œuvre : Les conséquences et les limites des libertés économiques quant à

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    MATRICE D'UN RAPPORT D'ÉTONNEMENT Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil | A) Votre observation : le contexte de l'accueil (Qui ?) - Les protagonistes (personnel d'accueil)L’accueil des client est assuré par deux agents d’accueil : ils assurent la fluidité des clients et prennent en charge le d’étalonnements des tickets de cinémas acheté par les clients. Une équipe de 10 employés prend en charge la vente en caisse de place de cinéma , la vente en confiserie , les attentes des clients et la propreté des salles du cinéma.….

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    FICHE DE PRESENTATION DE L’ETUDE |ETUDE N° |Dates de réalisation : du 07/02 au 10/03 | |Académie : VERSAILLES |Nom : V…. | | | | |Etablissement : |Prénom : M…. | | | | | |Classe : 1ere VENTE 1 | |Partie du programme concernée par….

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    aux principales missions de l’agent d’accueil d’un office de tourisme, la seconde partie compétences et qualités. En troisième formation et rémunération et enfin la conclusion. I. Ses principales missions : Pour avoir un accueil agréable, il faut tout d’abord que l’agent d’accueil soit très bien formé. En effet, n’est pas agent d’accueil qui veut, cela s’apprend.….

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    Il concerne les baccalauréats professionnels suivants : Accueil – relation clients - usagers Commerce Comptabilité Logistique Secrétariat Transport Vente Parmi les documents présentés, deux ont valeur réglementaire : la grille d’évaluation de la prestation du candidat, (ANNEXE 3), la fiche descriptive du déroulement de l’épreuve (ANNEXE 2) Voir fiche de présentation d’une étude (annexe 1) 4 études sont nécessaires pour composer le dossier Ces études sont choisies par l’élève parmi toutes celles effectuées en classe de 1ère ou terminale Elles doivent obligatoirement comporter une production rédigée (traitement de texte conseillé). Dans cette production rédigée, les informations doivent être synthétisées, structurées et analysées (pas de copié/collé)….

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    Quand : Cela dépend de la situation économique et du carnet de commande de l'entreprise dans le cas où l'entreprise abuserait des heures supplémentaires, l'employé peut dénoncer la loi du 20 Août 2008 aux prud'homme qui a mit en place un assouplissement des conditions de recours aux heures supplémentaires et regrouper, dans un cadre unique, différents dispositifs d'aménagement du temps de travail et sa réduction sous forme de repos ou de travail par cycle. a)….

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