COMPTE-RENDU DE L’ETUDE DE LA CONCURRENCE

(Présentation des entreprises et historique) I. Résultats de l’enquête
Afin de mener une étude de la concurrence pertinente et fiable de l’entreprise Grain de Malice, nous avons endosser le rôle de cliente mystère chez leurs concurrents directs à l’aide d’un outil présenté sous forme de tableau comprenant cinq critères : 1) Impression extérieure du point de vente (évaluation de la qualité des vitrines et des enseignes) 2) L’accueil et les services proposés 3) L’attente en caisse et la vérification du degré de satisfaction du service à la clientèle 4) Le service après-vente livraisons….) 5) Ambiance générale du point de vente (évaluation du marchandisage ,de l’aménagement intérieure, de l’éclairage, musique…)

A. Résultats de l’enquête pour l’enseigne Camaïeu

Impression extérieure | Note | Commentaires | Entrée et extérieure propres et sans débris | 5 | Entrée dégagée | Qualité de l’enseigne | 4 | Logo coloré beau et moderne | Attractivité de la vitrine et de la PLV | 4 | Petite vitrine rappelant légèrement les vacances.Mannequin placé sur un podiumAccessoires placés sur une étagère design | Accueil et Service | | | Prise de contact (Qualité et durée) | 5 | Prise de contact au bout de deux minutes, accueil chaleureux et naturel | Argumentation(recherche des besoins,Conseil, démonstrations de produits, réponses aux objections …) | 3 | Accroche au bout de 12 minutes.Propositions de produits pertinentes Faible capacité de à réfuter (aucune réponses à mes objections n’a été réalisé), pas de vente complémentaire | Force de venteCaisse et autres services | 4 | Zoning très précis permettant une disponibilité irréprochableTenue similaire exigée (veste et pantalon noirs)Commentaires | Attente en caisse | 5 | Attente très courte | Vérification degré de satisfaction | 1 | Aucune vérification du degré de satisfaction de la clientèle |