Les services numériques de la Bibliothèque Nationale Universitaire de Strasbourg
Licence professionnelle MIDEN

Étude de marketing des services d’information
Elvir DZELADIN, Clélia ROOS, Aurélie THEVENOT
24/02/2012

Sommaire
INTRODUCTION ............................................................................................................................ 4 Présentation de la bibliothèque .......................................................................................................... 4 Un contexte particulier à prendre en compte..................................................................................... 4 PREMIERE PARTIE: LE DIAGNOSTIQUE ........................................................................................... 6 Analyse interne.................................................................................................................................... 6 1. 2. 3. Les moyens .............................................................................................................................. 6 L’activité ................................................................................................................................ 11 La gestion............................................................................................................................... 20

Analyse du public............................................................................................................................... 23 1. 2. Caractéristiques quantitatives............................................................................................... 23 Caractéristiques sociologiques .............................................................................................. 23

Analyse externe ................................................................................................................................. 25 1. 2. 3. Les tutelles, hiérarchies et bailleurs de fonds