Sommaire

Introduction p° 5 –7

1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1. La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation.

2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT. 5. La problématique.

3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 1. Un état de lieux de la GRC appliquée. 2. Stratégie de fidélisation lancée par le groupement. 3. L’analyse du portefeuille client.

4. Résultats, observations et analyse des actions. p° 33-39 1. Les résultats. 2. Les observations.

Conclusion p°40

Compléments au dossier :

Glossaire
Index des figures
Bibliographie
Sitographie
Annexes
Les annexes seront par choix, présentées lors de la soutenance du mémoire.

Introduction

L’économie, ou l’activité économique, est l'activité humaine qui consiste à la production, la distribution, l'échange et la consommation de produits et services. L’économie est étudiée par les sciences économiques et prend appui sur des théories économiques.
On parle également de l'économie comme de la situation économique conjoncturelle d'un pays ou d’une zone, c'est-à-dire de sa position instantanée dans les cycles économiques. L’activité économique est régulée par la politique conjoncturelle des autorités monétaires et du gouvernement. Les administrations publiques mènent par ailleurs des politiques économiques dans le but de modifier le fonctionnement économique d'un pays.
Un des indicateurs économiques principaux est le produit intérieur brut (PIB), qui permet des comparaisons de puissance économique entre pays.
Le commerce international est l'ensemble des activités commerciales requises pour