Plan

Introduction 1

Présentation de l’entreprise 2

1. Crédit Européen et BBL 2
2. Historique du groupe ING 3
3. Le groupe ING aujourd’hui 4
4. ING au Luxembourg 4
5. Back to Basics 5
6. Corporate Social Responsibility 5
7. Missions et Principes 6
8. Carte d’identité 7

Analyse du marché 9

Différents services et entités d’ING au Luxembourg 9

1. ING Lease et ING Car Lease 9
2. ING Life Luxembourg 10
3. ING Private Capital Management 10
4. Private Banking 11
5. Corporate and Institutional Banking 11
6. Retail Banking 12

Marché luxembourgeois 14
1. Offre 14
2. Demande 14
3. La crise 16
4. Amélioration 17
5. Positionnement 18

Marketing 19

Historique du marketing 19

Dans quelle optique se situe la fonction marketing ? 20
Quelle est la stratégie marketing d’ING ? 20

Marketing-mix 22

1. Politique service (Retail Banking) 22 -l’image 22 -innovation 23
2. Politique des prix 24
3. Politique de distribution 24
4. Politique de communication 25

Déroulement de la fonction marketing 27

Conclusion 28

Introduction

Vous connaissez certainement quelques institutions bancaires : Dexia, BNP Paribas, ... mais connaissez-vous bien le monde bancaire ? Et une entreprise en particulier : ING Luxembourg ? Dans ce monde plein d’argent, les banques sont là pour le conserver, nous aider à l’investir,... Mon travail va présenter tous ces points. De plus, vous connaissez sans doute le Lion Orange d’ING, mais qu’en est-il de sa stratégie marketing ? Je vais tenter de vous éclairer sur ce point.

Vous n’êtes pas sans savoir que ces dernières années ont été