Etude marketing sur ing lu.

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  • Publié le : 13 novembre 2012
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Plan

Introduction 1

Présentation de l’entreprise 2

1. Crédit Européen et BBL 2
2. Historique du groupe ING 3
3. Le groupe ING aujourd’hui 4
4. ING au Luxembourg 4
5. Back to Basics 5
6. Corporate Social Responsibility 5
7. Missions et Principes 6
8. Carte d’identité 7

Analyse du marché 9Différents services et entités d’ING au Luxembourg 9

1. ING Lease et ING Car Lease 9
2. ING Life Luxembourg 10
3. ING Private Capital Management 10
4. Private Banking 11
5. Corporate and Institutional Banking 11
6. Retail Banking 12

Marché luxembourgeois 14
1. Offre 14
2. Demande 14
3. La crise 164. Amélioration 17
5. Positionnement 18











Marketing 19

Historique du marketing 19

Dans quelle optique se situe la fonction marketing ? 20
Quelle est la stratégie marketing d’ING ? 20

Marketing-mix 22

1. Politique service (Retail Banking) 22 -l’image 22 -innovation 23
2.Politique des prix 24
3. Politique de distribution 24
4. Politique de communication 25

Déroulement de la fonction marketing 27

Conclusion 28



















Introduction


Vous connaissez certainement quelques institutions bancaires : Dexia, BNP Paribas, ... mais connaissez-vous bien le monde bancaire ? Et uneentreprise en particulier : ING Luxembourg ? Dans ce monde plein d’argent, les banques sont là pour le conserver, nous aider à l’investir,... Mon travail va présenter tous ces points. De plus, vous connaissez sans doute le Lion Orange d’ING, mais qu’en est-il de sa stratégie marketing ? Je vais tenter de vous éclairer sur ce point.

Vous n’êtes pas sans savoir que ces dernières années ont étémarquées par une crise sans précédent, comment est-elle arrivée ? Je répondrai en partie à cette question, mais à bien d’autres encore. Quelles sont les possibilités de placements ? Quelle est la stratégie marketing d’ING ? En existe-t-il d’autres ? Comment ING est-il né ? Le marathon, fait-il partie de la stratégie d’ING ?

J’espère que toutes vos questions trouveront réponse dans la suite de cetravail.























Présentation de l’entreprise


1. Crédit Européen et BBL


Mais avant tout, d’où vient ING (Luxembourg) ? Le premier point de ce travail va expliquer la création de l’entreprise.

Tout commence en 1910, année à laquelle Arthur Morris, juriste, lance aux Etats-Unis un nouveau type de banque. Ces banques permettraient auxconsommateurs de classe moyenne et de basse classe d’acquérir des crédits, sans devoir présenter de garanties, comme il était habituel à l’époque, comme des hypothèques ou des valeurs réelles.
Arthur Morris voulait que tout le monde ait accès au « bien être » des crédits et au confort tant matériel que spirituel. Il a combattu contre le dicton « On ne prête qu’aux riches ! ». Grâce à ses efforts, il abénéficié d’une notoriété quasi naturelle.

Pour poursuivre son œuvre, il a décidé d’exporter ses idées en Europe. Il a demandé de l’aide à l’International Bank, basée à Washington D.C., dont il était alors membre du conseil d’administration. Cette institution bancaire, présidée par le General Georges Olmsted, a décidé de lancer le projet d’Arthur Morris au Luxembourg.

C’est en 1960 quel’International Bank et ses banquiers contactent des collègues luxembourgeois pour former la nouvelle entité. La banque a décidé dès lors qu’elle serait une banque destinée au grand public et aux plus basses « classes ».

Le 15 septembre 1960, le Crédit Européen SA est créé. Dirigé par le General Olmsted, Morris ainsi que les Luxembourgeois Jean Dupong et Jean Hamilius, il a été décidé de...
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