Etude stg

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  • Publié le : 25 mars 2011
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Avec 44,6 millions d'utilisateurs en 2009,le téléphone portable est devenu l'objet favori des consommateurs.
Les entreprises tentent de s'adapter à ce phénomène pour concevoir une nouvelle techniquede vente.
Ainsi,la notion du marketing relationnel qui consiste à établir des relations individualisées et interactives avec les clients,en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudespositives et durables à l'égard des entreprises,a trouvé un nouvel outil.
Nous verrons dans un premier temps que l'utilisation du téléphone portable par les consommateurs est omniprésente puis dans uneseconde partie comment les entreprises s'adaptent à ce nouveau média.

I . L'UTILISATION OMNIPRESENTE DU PORTABLE PAR LES CONSOMMATEURS.

Besoin et comportement des consommateurs vis a vis desmobiles.
Le comportement du consommateur est sa manière d'être,d'agir et de réagir face à une situation particulière. Il peut être influencé par de nombreux stimuli (type de produit,situation d'achat,effetde mode,leader d'opinion...) qui varient d'un individu à un autre de part de nombreux facteurs psychologiques ( personnalité,styles vie,cultures..)
Le téléphone portable est devenu le « doudou » detous les Français.
Ils le transportent partout afin de rester connecté à leur entourage et à leur environnement.
Ils ont le besoin d'être « en mode on » durant toute la journée pour êtreréactif,joignable, et pour disposer de toutes les informations possibles à tout moment de la journée,n'importe ou et quand ils le veulent. Ce phénomène est du au changement de notre mode de vie ou la mobilitéest devenue très importante.
Les consommateurs sont appelés à changer régulièrement de mobiles. En effet,la recherche de fonctionnalités avancées,due à une innovante et rapide technologie,est laprincipale motivation des utilisateurs. Leur frein est rationnel, cela s'explique par le prix.

La progressions des usages des téléphones portables.
Pour répondre aux attentes des consommateurs,les...
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