Valastro, Orazio Maria1 Etude de cas : « La voiture de Nadia » (20 points)
Nadia est étudiante, elle soutient sa thèse en juin et compte rentrer définitivement en Tunisie à la mi-juillet. Ayant travaillé comme assistante à l’université, elle a pu économiser une somme importante pour l’achat de la voiture de ses rêves. Nadia n’a jamais eu de voiture avant, ne sais jamais intéressée et ne savait pas trop quelle marque choisir. Elle était toutefois attirée par les petites voitures. En discutant …afficher plus de contenu…

Depuis, Nadia fût très attentive aux annonces publicitaires concernant les voitures qui passaient à la télé ou qu’elle rencontrait en feuilletant les magazines. Nadia a toujours été de nature indécise.
Ses visites aux halls d’exposition se sont multipliées ; elle s’est même achetée quelques magazines spécialisés sur lesquels elle s’est penchée à plusieurs reprises. En fait, elle ne prêtait attention qu’aux petites voitures. Une idée germa tout de même son esprit ; elle voulait que sa voiture soit, d’abord belle, ensuite sûre, que le problème de pièces de rechange soit résolu en Tunisie et enfin qu’elle soit économique. Elle décida enfin de visiter les concessionnaires de Ford pour la Fiesta, Peugeot pour la 207, Renault pour la Clio et Opel pour l’Astra. Au …afficher plus de contenu…

Bien que déçue, Nadia trop pressée pour attendre et accepta la voiture avec la couleur (noire) des sièges disponibles.
Quelques mois après son retour en Tunisie, Nadia cherchait encore des arguments pour renforcer son choix.
Cependant Nadia regardait encore occasionnellement les annonces publicitaires sur les automobiles et comparait les prix, la couleur des sièges et les options. Mais au fond, elle était contente de son choix et recommanderait cette marque à tous ses amis.
Questions
1- Quel type de décision est décrit dans le texte ? Justifiez. (2 points)
2- Quels sont les niveaux d’implication, de risque perçu et d’appréhension du réel mobilisés