Etude de cas etude de cas sephora
ETUDE DE CAS
ETUDE DE CAS
SEPHORA
Nom et prénom du stagiaire (à compléter) :
SANCHEZ Rafael Feuille de travail
ETUDE DE CAS
1. Analyser l’existant de la marque : cible, canaux de promotion, de vente et de fidélisation • Identifiez une typologie de persona
« Slogan »: “Wake up and makeup”
Prénom / Nom: Clara FERRIGNO
Âge : 26 ans
Lieu d'habitation : Le Roucas Blanc, 13007 Marseille
Occupation …afficher plus de contenu…
Motivations : Clara aime les bons conseils sur la teinte de peau venant des vendeuses, elle ne craint pas de faire des allergies car sa peau tolère le maquillage.
Elle adore tester toutes les nouveautés chez Sephora car elle est membre Gold, elle reçoit ainsi souvent des invitations à des évènements privée pour les nouveautés de la marque. Elle se sent ainsi privilégiée.
Feuille de travail
ETUDE DE CAS
Frustrations : Clara est frustrée de ne pas trouvez le bronzer pour cette été. Clara n’aime pas le fait que certains clients ne prennent pas soins du maquillage d’exposition. Expériences : Clara a constamment une bonne expérience d’achat chez Sephora.
• Identifiez les différents investissements média engagés par Sephora
PAID MEDIA OWNED MEDIA EARNED MEDIA
- Publicité …afficher plus de contenu…
Cependant, Sephora doit développer d’autres canaux pour attirer de nouveaux futurs clients. • Deux parcours cross-canal en plusieurs étapes
Parcours cross-canal « achat de parfum » : Le client recoit une promotion sur son téléphone, il doit se présenter au magasin avant la fin de la semaine pour bénéficier de la promotion sur le nouveau parfum.
Une fois en magasin, le client est reconnu car son application émet son numéro de client aux capteurs présents dans le magasin.
Le lient peut aller chercher son parfum, le scanner avec l’application et repartir directement sans passer par les caisses.
En effet, l’application du client est directement liée à son Apple pay ou à son