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Etude de cas stmg

3902 mots 16 pages
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Romain / Hedi / Jordan / Louise / Meriem / Léa
ÉTUDE DE CAS DU 19.01.22
1. Analyser les résultats du questionnaire L’analyse que nous allons présenter porte sur une enquête de satisfaction réalisée par deux apprentis de la librairie Esprit Forum, du 02 au 24 octobre 2020, dans les rues piétonnes proches de la librairie, auprès de 266 personnes.
L’échantillon interrogé est composé de 53% d’homme et de 47% de femme résidents à Lyon
(52%) et ses alentours (48%). Nous avons réalisé un graphique …afficher plus de contenu…

On constate que 21% sont peu ou non satisfait concernant la recherche d'un livre en particulier.
- On peut également remarquer que 38% des clients ne possède pas ou ne connaisse pas l'existence d'un programme de fidélité.
- Concernant l'accueil, les 3/4 des clients sont globalement satisfait de l'accueil reçu, mais 1/4 disent avoir un ressenti désagréable.
- Un des points fort de cette bibliothèque repose sur le conseil amené aux clients, plus de 8 clients sur 10 sont satisfait du conseil reçu.
Nous avons ensuite réalisé une analyse par rayons (Annexe 3 ) :
- On remarque que le rayon jeunesse est riche concernant le choix des livres proposés mais également sur les conseils apportés. Un gros point bloquant concernant l'ambiance du rayon qui est réprimé par 52,3% des clients, soit plus de la …afficher plus de contenu…

Afin d’analyser la situation actuelle de l’entreprise il est primordial de se baser sur les facteurs suivants :
- Etats financiers de l’entreprise : o Dans les annexes à notre disposition, nous pouvons analyser exclusivement le
CA de l’entreprise. Nous constatons une évolution de 92,15% du CA entre
2016 et 2020. L’entreprise se développe donc de manière optimale, malgré une Romain / Hedi / Jordan / Louise / Meriem / Léa légère diminution de l’évolution entre 2019 et 2020 qui peut mettre en avant un éventuel besoin de dynamisme. o Un autre point important est la remise client qui s’évalue à 2.6% en 2020 soit un manque à gagner de 32 474€. o D’autres facteurs devraient être analysés comme : la marge, le BFR, coûts

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