ACADEMIE DE NICE

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES
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FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° 1

Situation professionnelle n° :1
Thème : accueil téléphonique



DESCRIPTION DE L’ACTIVITE REALISEE
(Contexte, contraintes, résultats attendus, outils, source d’information, activité proprement dite)

J'ai effectué mon stage au journal Bleu Marine, situé à Toulon, 167 rue jean Jaurès. Durant ce stage, j'ai eu à faire plusieurs tâches telles que répondre au téléphone, accueillir les clients, rédiger les annonces sur le logiciel du journal. Lorsqu'un client appel pour passer une ou plusieurs annonces, que je répondais en disant : « Journal Bleu Marine bonjour ! ». Le client se présenter en justifiant la raison de son appel, « Bonjour je suis Madame X, j’appelle pour passer une annonce », je lui demande si elle en a déjà passé chez nous, si elle me dis que oui je vais sur le logiciel du journal, sur édition table ensuite je clic sur client. J'entre son nom dans la recherche de la fiche client, une fois que j'ai trouvé la fiche du client je vais sur '' rajouter PA ''. Je demande à la cliente qu'elle est la rubrique concernant l'annonce, elle me dit que c'est la rubrique ''tout pour l’enfant'' et ensuite elle m'édite l'annonce en m'indiquant les références concernant l'article, le prix, si elle la cliente le désire, ainsi qu'un numéro de téléphone pour que les personnes intéressées puissent la contacter. Madame X me demande quand le journal sortira, je lui dis répond qu'il sortira pour tout le mois de Janvier, c'est-à-dire le 3 Janvier, et lui dis aussi que si elle veut renouveler son annonce pour le mois de Février elle nous rappelle avant le 20 du mois de préférences.

ANALYSE DES RESULTATS OBTENUS ET DES DIFFICULTES RENCONTREES

Les difficultés rencontrées ont été le plus souvent lorsque je n'arrivée pas à trouver la fiche client car le nom été mal épelé, je demande au client de me réépellé sont nom et si ne trouver toujours pas je