FONCTION 1 – ACCUEIL, VENTE ET SUIVI DE CLIENTÈLE
EN LANGUE FRANÇAISE ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES

1/Contexte/scénario :
Etant apprentie chez Cityrama, tour opérateur réceptif parisien, j’ai réalisé une vente dernièrement pour un couple d’Anglais désirant se rendre en province, et de préférence un lieu assez unique et culturel. Après une phase de découverte des besoins, et en m’appuyant sur notre brochure Grands Cars je leur ai proposé une excursion d’une journée au Mont Saint Michel, incluant le transport aller-retour, le déjeuner, la visite guidée de l’abbaye, et du temps libre sur le Mont.
2/ Tableau récapitulatif
Situations professionnelles
Compétences
Méthodes / Techniques

S111. Accueil du client ou du prospect sur le lieu ou l’espace de vente

J’ai accueilli le couple dans leur langue maternelle (anglaise) dans notre agence avec un accueil personnalisé. « Bonjour Madame, bonjour Monsieur, bienvenue, en quoi puis je vous aider ? »
Je leur ai demandé si ils connaissaient Cityrama, je leur ai présenté, notre agence rapidement.

L’agence vient d’être refaite entièrement, elle est plus lumineuse, nos brochures sont disposées sur de jolis présentoirs, il y a des écrans au mur faisant défiler quelques-unes de nos excursions, des tablettes, un comptoir plus épurée et un espace d’attente mieux agencée.

C1111. Accueillir en langue française, en langue anglaise et dans une autre langue étrangère
C1112. Créer un climat propice à la relation et à la fidélisation

C1113.Mettre en place un espace d’attente et d’accueil
C1115. Mettre à disposition l’information touristique sous forme papier et numérique

La phase Contact

Pour lui donner envie, je l’ai accueilli calmement avec le sourire, je me suis présenter, et j’ai présenté mon entreprise en quelques mots.

- La règle des 4 X 20

20 premières secondes.
20 premiers mots.
20 premiers gestes. 20 premiers pas.

J’ai posé ma voix calmement avec un débit ni trop lent ni trop rapide, j’ai utilisé des