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988 mots 4 pages
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Baccalauréat professionnel : Accueil Relation clients et usagers

Épreuve E3 Situation professionnelle d'accueil

Sous-épreuve E33 Accueil en face à face

CCF 1ère situation dévaluation

Fiche descriptive de situation d'accueil en face à face n°1

Nom candidat : Morgane Stoëri

Établissement : Lycée Professionnel de Sorgues
Intitulé de la situation
Accueil d'un prospect en face à face
Organisation concerné
ToyRus (Le Pontet)
Situation
ʺ Vécue ʺObservée
Date 20/06/2012
Domaine de l'accueil ʺ Événementiel ʺ Sédentaire ʺ Transport
Tache du référentiel ʺT11.1 ʺT12.2 ʺ T12.5 ʺT31.2 ʺT11.2 ʺT12.3 ʺT13.1 ʺT31.3 ʺT12.1 ʺT12.4 ʺT31.1 ʺT32.1
Les contextes

Présentation de l'entreprise :

TOYS'R'US est une entreprise international c'est un magasin de jeux et de jouet situé dans la zone commercial d'Avignon Nord au N57 Centre Commercial Avignon nord, 84700 - SORGUES (84) Tel : 04 32 75 15 72 ce magasin à était crée en Août 1990, il y a aussi un côté BABIES'R'US pour la puériculture et le 1er âge crée il y a 5 ans. Cette entreprise comporte 34 employés, dont 2 chargé d'accueil. Sa forme juridique est SA (Société Anonyme). En France il y a 47 TOYS'R'US et le premier qui a été construit est à Washington en 1948. TOYS'R'US comporte 9 rayons bien distinct (Multimédia, Sport, Fille, Garçon...) Ensuite ils proposent des privilèges pour leurs clients, avec des animations pour les anniversaires deux fois par semaine (mercredi et samedi), ensuite la carte de fidélité qui proposent des promotions et offre du papier cadeau, il y a aussi la carte de crédit qui aide les clients, grâce à cette carte les clients peuvent payer en plusieurs fois, ensuite BABIES'R'US ouvrent des les listes de naissances pour les nouveaux nés.

Le poste d'accueil :

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