C 42 – Assurer la qualité de service à la clientèle

La date et la dure de l'activité:

Mon activité s'est déroulée pendant la semaine du 9 juin 2014 au 13 juin 2014

Le contexte professionnel de l'activité:

mon activité a eu lieu lors de la venue d'une cliente pour un problème rencontré avec l'un de nos produit qui lui aurai occasionné des dégâts irréversibles

Les objectifs poursuivis:

accueillir, informer et conseiller gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle suivre la qualité des prestations agencer la surface de vente

La méthodologie utilisée:

le 11 juin,une cliente qui a acheté quelques jours plutôt notre produit «Pierre d'argent» s'est présentée.
Je l'accueille en lui demandant si je peux l'aider, la cliente m'explique que ayant un fond de hotte en inox brossé, elle a acheté notre produit afin de le nettoyer. Cependant après avoir appliqué le produit, l'inox aurai été altéré, alors que comme il est écrit sur la pierre d'argent, le produit est bien compatible avec des surface en inox.
Sa cuisine étant neuve, elle attend donc de l'entreprise une prise en charge de son préjudice.

En réponse à la cliente et afin de m'assurer de l'existence de ce problème, je lui demande de m envoyer par e-mail des photos de la hotte en inox brossé abîmé.
Car le produit étant tout à fait adapté pour l entretien de surface en inox grâce à sa composition très douce et non agressive, ce type de résultat ne peut donc pas provenir de l'utilisation de la pierre d argent.

Une fois les photos reçu, j'ai transféré le dossier au siège social situé à Paris, en expliquant la situation et en indiquant que la cliente n'avait pas effectué une touche d essai avant l'utilisation sur la hotte complète, ce qui été compréhensible car cette mention indiquée sur le produit ne concerne que les surfaces textiles.
J'ai donc supposé qu'il faudrait peut être modifier cette mention et indiquer uniquement «faire un test d'essai au préalable sur une