FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2010 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:
Nom et prénom du candidat : DUBOIS Charlotte N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue Observée X
Intitulé de la situation : Demande du manager pour faire des statistiques sur les formations externes, les produits et la situation des formateurs ainsi que la prévision des congés de ceux-ci.
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Catégorie de situation (cocher la case correspondante)
Collaboration avec le manager X
Contexte international : accueil et information
Contexte international : négociation ou médiation
Autre situation
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : Air Com France (filiale de Air Com International)
Adresse : Paris
Activité : Avionique et la conception et la réalisation de réseaux d’entreprise Département ou service : Formation externe
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
Dans le service « Formation externe », le management est un peu plus directif et le manager Georges Duray est assez autoritaire mais il reste ouvert aux suggestions et conseils de ses subordonnés. M. Duray est le supérieur hiérarchique de 4 formateurs (Yvon Thineau, Smail Ahmedi, Yuko Ito et Sophie Vallez) et son assistant est Julien Cartier. Les relations au sein de l’entreprise sont marquées par la culture américaine. En effet, les rapports sont directs et les membres du personnel s’appellent par leur prénom mais ceci dit, le rythme de travail est soutenu, les délais respectés et le respect n’est en aucun cas négligé.
Les principales missions d’un directeur de la formation externe sont de proposer des formations adaptés, évaluer les besoins des clients, élaborer un planning des formations en fonction des disponibilités et des compétences des