FICHE DE LECTURE
Titre : Étude du pilotage d'un changement organisationnel majeur: le cas de Belgacom
Nombre de pages : 18 (pp 89-106)
Ouvrage : Permanence et mutation des organisations
Auteur : Alain Vas
Alain Vas est un professeur auprès de l’Université Catholique de Louvain. Il est un ingénieur commercial et de gestion des facultés universitaires catholiques de Mons en 1992 et diplômé d’études approfondies en management et stratégie de l’université de Nanterre : Paris X en 1998. Il est spécialiste du changement et intervient auprès de grands groupes sur des projets de transformation en Europe.
Genre : Etude de cas
Cadre : L’étude porte sur le cas d’une société belge qui a subi des changements importants dans les années 90.
Résumé :
BELGACOM, anciennement appelé Régie publique de téléphone ou RTT, est une société belge opérant dans la téléphonie et la télégraphie. Devenu un établissement public à gestion privée, une nouvelle structure organisationnelle orientée client appelée TURBO a été mise en place. Cette démarche consiste à instaurer un système client-fournisseur au sein de l’organisation dans le but de satisfaire tous types de clients de l’entreprise. Ce projet TURBO a entraîné un changement radical de la culture de l’entreprise, ce qui s’avère complexe et nécessitant des efforts considérables.
De ce fait, un plan de reconversion a été mis en place et qui a été nommé « People, Team, Skills, PTS ». Ce dernier se divise en deux parties bien distinctes à savoir : la mise au point d’un formule de retraite anticipée qui a connu un succès au sein de l’entreprise sachant que 98% des concernés ont accepté l’offre. la reconversion d’une partie du personnel via des possibilités de promotion et les formations y afférentes. Le second consiste à l’évaluation des compétences du personnel et à connaître les ambitions de carrière de chacun.
Un manager emblématique dit « change leader »a été mis à la tête de ce changement pour gérer le projet. La