Annexe V – 3
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2016
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion :
 Réalisée
 Observée
Fiche de situation de gestion n° :

Cadre de la réalisation
Raison sociale :
EURL les Chutneys
Secteur d'activité :
Agro-alimentaire : Fabrication de Chutneys (condiment)

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T11.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle
T11.2 Détection, analyse et suivi des appels d’offres

Dates de réalisation :
Du 11/05/2015 au 26/06/2015
Durée de la réalisation :
3h chaque mardi soit 18h au total
Contexte de réalisation :
L’entreprise compte dans ses clients essentiellement des particuliers, c’est-à-dire ; des touristes français ou étrangers venues visiter la région. Depuis plusieurs années la dirigeante constate que le CA évolue da façon constante, mais faible, elle souhaite trouver une nouvelle clientèle susceptible de stimuler ses ventes et faire connaître ses produits à un plus large public.

Elle envisage de faire de la prospection afin de se faire connaître, et ainsi de rechercher des nouveaux clients afin de développer son CA.

Elle envisage également de mettre en place un système d’info commercial afin de disposer de données concernant des clients futurs ou actuels, de façon à voir un suivi régulier de ceux-ci et les fidéliser.

Contexte relationnel :
J’ai effectué principalement cette activité avec Mme A, ma tutrice et responsable des ventes.
J’ai été en contact avec certains prospects, que j’ai du relancer.
Contraintes :
Financières : aucun budget en particulier n’a été alloué à cette mission, l’objectif étant de chercher à minimiser le coût.
Organisationnelle : respect de la charte graphique
Ressources :
Informatiques : principalement