BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : Mélanie
N° de matricule :
Intitulé de la situation de gestion :
De la livraison à la Facturation
Réalisée
Observée
Fiche de situation de gestion n° : 1

Cadre de la réalisation
Raison sociale : ABC Déco

Secteur d’activité :
Ameublement (Négoce)

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

Dates de réalisation :
Tâche réalisée tous les lundis

Durée de la réalisation :
3 heures
Contexte de réalisation : Tous les lundis, la responsable de l’entreprise réalise les factures à l’aide des bons de livraison signé pas les clients à la réception de leurs marchandises. Grâce à ces bons de livraison, elle voit les quantités livrés et peut alors le facturé aux clients.
Acteurs qui interviennent dans l’activité : La responsable de l’entreprise et l’assistante de gestion.
Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) : Il existe des obligations légales lors de la facturation que l’on tenu à respecter.
Matériel : Logiciel CLE Win contact, bon de livraison signés, enveloppe pour l’envoie des factures.
Ressource : Base de données commerciales (produits, prix, clients et fournisseurs), quantité à la livraison

Objectifs :
Finaliser la vente
Obtenir le règlement des produits livrés aux clients dans les plus brefs délais.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
Utilisation de l’ordinateur, de l’imprimante, du réseau internet, le logiciel « CLE Win contact ».

Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :
Une fois le logisticien rentré des livraisons il dépose les bons de livraison signé par les clients à la réception dans une bannette « Bons de livraison signés », le lundi matin la responsable récupère ces bons de