BTS Négociation Relation Client
Session 2011 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 2 | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Vente de rendez-vous | ÉTUDIANT(E) | Nom : XXXXXX | Prénom : XXXX | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : gmf | Adresse : | Activité : ASSURANCE | | Lieu de la communication :Dans un bureau de l’agence mis à ma disposition | Date(s), période(s) :Juin 2010 | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité |
XXXXXX xxxxx | Stagiaire | M. MARTIN | Sociétaire à la GMF depuis 30 ans | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * Synthèse client (Historique client) * Argumentaire, traitement des objections * Fiche produit * Calendrier des rendez-vous * Téléphone |

Communication Commerciale | Fiche de situation N° 2 | Nom : XXXXX | Prénom : xxxxxx | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | * Aspects socio-économiques : * La Garantie Mutuelle des Fonctionnaires a été crée en 1934 par des fonctionnaires, et pour les fonctionnaires. Depuis 20 ANS la G.M.F a crée une filiale (la sauvegarde) pour assurer les non fonctionnaires afin de s’ouvrir sur un marché plus large. La GMF propose des contrats d’assurances pour Voiture et Habitation, Décès, et Protection Juridique. * Le marché : - La GMF est un grand groupe présent sur tout le territoire national et les DOM. * L’offre : L’entreprise propose différentes assurances, des crédits et de l’assurance vie. * La demande : Clientèle de fonctionnaires ou assimilés et de non fonctionnaires qui recherchent des produits de qualités répondant a leur besoins. * La concurrence : Elle est très présente surtout depuis la création des banques assurances comme le Crédit Mutuelle ou Pacifica.et depuis l’apparition