BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2017ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internesÉpreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelleFiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de communication :Conflit à propos du planning des congés Vécue Observée Fiche de situation de communication …afficher plus de contenu…

· Forme de la communication : C’est une communication professionnelle mais non formelle. · Techniques et outils de communication utilisés :· La technique utilisée est l’argumentation.Stratégies de communication Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) Entre les deux assistantes, depuis peu, la relation s’est détériorée car lolita assistante relations …afficher plus de contenu…

La directrice du personnel a entendu le récit de lolita alors qu’elle passait dans le couloir. Elle a donc convoqué lolita dans son bureau, consciente de la mauvaise ambiance que cela engendre, elle demande également à lisa de les rejoindre.Dans le bureau, lolita explique le problème que lui cause le refus de ses congés sur cette plage de jours et entend également les arguments loste. Afin de mettre fin à ce conflit entre les deux assistantes, la directrice du service du personnel leur rappelle à toutes les deux que lorsque deux salariés demandent la même période, une procédure donne la priorité au plus ancien. Elle a défendu son besoin d’agir en fonction des usages de l’entreprise. Cependant, afin d’apaiser la situation, elle propose que lors des prochaines demandes de congés, lolita aura la priorité pour choisir une semaine qui lui conviendrait par rapport à sa situation