Fiche descriptive | Nom et prénom : PINS | N° inscription : | Intitulé de la situation de communication : Conflit de groupe | vécue Fiche de situation : 1 observée | Identification | Raison sociale : | Secteur d’activité : Bâtiment | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : communication orale interpersonnelle communication orale de groupe | accueil en face à face accueil au téléphone accueil orale via les médias d’information | Contexte de situation | Cadre générale : suite à la demande du personnel, le directeur de l’entreprise a autorisé l’achat d’un micro onde pour l’ensemble du personnel afin d’améliorer les conditions de vie dans l’entreprise. Cependant le directeur a demandé aux personne concernées de se mettre d’accord sur l’emplacement du micro onde. Cela a crée conflit au sein de l’entreprise. En effet la secrétaire Martine Loisel souhaite que le micro onde soit placé dans un petit local pour lequel elle est la seule a avoir la clé et Stéphanie Frison, Valérie Thaudet et moi souhaitons qu’il soit placé en salle de réunion qui se trouve a l’étage afin de ne pas dépendre de martine Loisel pour l’utiliser. Afin de discuter et de trouver une solution nous avons décidé de nous installer en salle de réunion.Composant de la communication : Acteurs : Martine LOISEL : Secrétaire : 50 ans Stéphanie FRISON : comptable Client : 28 ans Valérie THAUDET : Dessinatrice : 35 ans Moi : Apprentie : 22 ansRelation entre les acteurs : Distance hiérarchique mais proximité relationnelle car nous nous appelons par nos prénoms (rituel). Les rapports ne sont pas équilibrés car on ne peut pas s’exprimer facilement car la secrétaire a une attitude agressive et veut imposer son point de vue Canal : face à faceDurée : 15 minutesLieu : au sein de l’entreprise dans la salle de réunionEnjeux : Martine Loisel a un enjeu d’influence pour nous faire changer d’avis et partager son opinion sur la place du micro onde Moi, Stéphanie et Valérie avons