Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
|Nom et prénom du candidat :Milea Antoaneta |N° de matricule : |
|Intitulé de la situation de communication : | (Vécue |Fiche de situation de communication n°: 3 |
|L'accueil d'un client |(Observée | |

|Identification |
|Raison sociale : |Secteur d'activité : |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : (Accueil en face à face |
|(Communication orale interpersonnelle (Accueil au téléphone |
|( Communication orale de groupe (Accueil oral via les médias d'information |
|Contexte de la situation |
|Cadre général : Quotidiennement l'hôtesse d'accueil doit accueillir les clients qui se présentent durant la journée et présenter le |
|concept du centre Point Soleil aux nouveaux clients. Pour le faire on doit respecter une procédure. |
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