Gea cours merca

6064 mots 25 pages

M512- Initiation à la mercatique

I / L’approche mercatique

L’une des finalités essentielles d’une entreprise : vendre les produits ou les services au plus grand nombre de clients, d’où une évolution de la fonction commercial.

a/ Aspects généraux

Définition : Le marketing (ou mercatique) est l'ensemble des activités de l'entreprise :
- en vue d'anticiper les besoins
- d'en susciter de nouveaux besoins
- de les satisfaire aux mieux

Définition d'un plan marketing :
- objectifs
- calendrier des opérations
- budget
- évaluation de la stratégie marketing

Des actions marketing variées

Les actions du marketing sont variées et consistent à :
- étudier le marché
- définir le produit adapté aux attentes des consommateurs
- déterminer le prix de vente du produit
- choisir les canaux de distribution
- assurer la publicité et la promotion du produit
- réaliser la vente
- assurer l'après vente

Marketing d'étude • Etude de marché et analyse des besoins (enquêtes qualitatives et quantitatives)
• Satisfaction des clients
• Contrôle de l'efficacité des actions marketing (part de marché)
Marketing stratégique • Choix des marchés et des clients ciblés
• Détermination du mix marketing
- conception du produit
- fixation du prix
- choix des canaux de distribution
- stratégie de marque et de communication
Marketing opérationnel • Campagnes de pub et de promotion
• Action des vendeurs et marketing direct
• Distribution des produits et merchandising
• Service après vente b/ Les différentes étapes de l'émergence de la mercatique

1/ Phase de production (fin 19°s à 1920)

• Les entreprises commercialisent des produits satisfaisant les besoins essentiels de la société
• Les limites de la fabrication dictaient la conception et la gamme de produits
• Une place subalterne était accordée à la « gestion commerciale »
• Le rôle du chef des ventes consistait à vendre tous les produits fabriqués
• Dans cette phase, c'est l'offre

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Introduction : • Le marketing est un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une entreprise visant à répondre aux besoins des consommateurs. Avec le marketing on commence à identifier un besoin ou une demande pour ensuite pouvoir proposer une offre adaptée. On le différencie de la vente pratiqué jusque les années 20 (avec des « techniques forcées ») ou la démarche est un mœurs, le vendeur dispose d’un offre et cherchera à la vendre même si il ni a pas de demande. Marketing = Demande ( Offre Vente des années 20 =….

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L’attention accordée aux clients se traduit au bout du compte par un accroissement des bénéfices et des parts de marché Un marketing solide se révèle essentiel au succès d’une organisation 1.1 Le marketing La vente et la publicité ne constituent que la partie la plus visible du marketing Il s’agit de satisfaire les besoins de la clientèle Le marketing est formé d’un ensemble d’outils qui se coordonnent pour satisfaire les besoins du client et construire avec lui une relation solide Le marketing est un processus social et managérial qui permet à des personnes ou à des organisations de créer de la valeur et de l’échanger avec d’autres, afin d’obtenir ce dont elles ont besoin, et d’en retirer de la satisfaction 1.2 La démarche marketing Divisée en 5 étapes : -Les 4 1ère consistent pour l’entreprise à comprendre ses clients, à leur apporter de la valeur et à bâtir avec eux des relations solides -La dernière lui permet de créer de la valeur pr ses clients et ainsi d’en retirer le biais des ventes, des béné et du K client accumulé sur….

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Un système marketing élémentaire Communication Biens & services Le marché Un ensemble d’acheteurs L’offre Un ensemble de vendeurs Informations (besoins) Argent Le marketing coordonné : * Analyser les besoins * Conception d’un produit qui satisfait les besoins * Tester le produit * Fabriquer * Commercialisation * Voir si changement/ajustement à faire et communication * Fidéliser le client L’orientation des actions marketing : Les 4P Le client et le processus….

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1- Le marketing d’étude: Le marketing d’étude concerne l’analyse de l’entreprise et de son environnement, afin de détecter les besoins, ainsi que les attentes des consommateurs potentiels et la mesure de l'efficacité des actions marketing envisagées 2- Le marketing stratégique : Le marketing stratégique recouvre les fonctions qui précèdent la production et la mise en vente du produit : la définition des objectifs, la segmentation du marché, le choix de la cible, la conception et le positionnement du produit, l’élaboration d’une….

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Les facteurs psychologiques – besoins et motivation – la perception – l'attitude – les valeurs et les styles de vie Le marketing est un système dont l'objectif est de faire de l'argent Variables du marketing: • prix • produit • distribution • communication exemple: la redoute |Les études commerciales | Positionner l'entreprise dans son environnement d'activité Observatoire de la concurrence: le plus gros concurrent n'est pas les 3 suisses car ce n'est pas le meme système mais les grands magasin du genre ZARA , H&M... étude de marché: Mode, rayure, unis... études clients: qu'est-ce qu'ils font dans la vie, la personnalité, le type de paiement.….

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Les composantes du marché L'étude des composantes du marché consiste a analysé la demande, c'est-à-dire, l'ensemble des acheteur susceptible d'acquérir le produit/service, l'offre concurrentiel, c'est-à-dire les entreprises qui propose le produit/service, et l'environnement composé de facteur qui influence le marché. I. Les composantes de la demande. A) La typologie de la demande….

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Marketing La Notion de marketing Le marketing est l’ensemble des processus mis en œuvre par une organisation pour comprendre, influencer dans le sens de ses objectifs et contrôler les conditions de l’échange avec d’autres entités, organisations ou personnes. Pour faire du marketing, on hiérarchise des savoir-faire, on sélectionne des méthodes, on utilise des outils. Le marketing n’est pas seulement utilisé par les entreprises mais par tous types d’organisations (associations, partis politiques…)….

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Le marketing (ou mercatique)1 est défini comme: « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes :3 orienté vers l'action : il regroupe l'ensemble des activités visant concrètement l'écoute et la satisfaction des besoins des consommateurs ; état d'esprit : il se place systématiquement du point de vue du consommateur en faisant du couple « besoins-produits » la clé de voûte des réflexions, décisions et actions de l'entreprise ; démarche itérative : il analyse les marchés et environnements, planifie les décisions et actions, met en œuvre les décisions et plans d'action, contrôle les réalisations et en tire les leçons pour correction immédiate ou ultérieure ; utilisateur de toute technique pertinente : il recourt et applique avec rigueur toute méthode ou technique utile (psychologie, sociologie, statistique, mathématique, économie, informatique...).….

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Pendant cette phase, les conditions suivantes prévalaient : les entreprises commercialisaient des produits satisfaisant les besoins essentiels de la société ; les limites de la fabrication dictaient la conception et la gamme de produits ; une place subalterne était accordée à la « gestion commerciale » accomplie par le responsable de production ou le responsable financier ; le rôle du chef des ventes consistait à vendre tous les produits fabriqués. Dans cette phase, c’est l’offre qui est dominante (économie classique du 19e siècle) 1.2 – Phase de vente : De la fin de la crise de 1929 à 1950 environ. Au cours de cette période, les revenus ont augmenté, les individus commencent à souhaiter une gamme plus étendue de produits, la concurrence s’est accrue.….

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Nous allons donc poursuivre avec les Fonctions assignées au marketing achat : La démarche marketing fait ressortir des fonctions d'analyse et d'action. Alors que l'analyse concerne le besoin et le marché, les actions d'ajustement peuvent aussi être distinguées selon qu'elles sont internes ou externes.….

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