GESTION DE CRISE

I. INTRODUCTION Dès qu'il y a crise, en effet, l'intelligence de la dynamique à l'œuvre est le facteur stratégique par excellence. Des problèmes majeurs auxquels sont confrontés les responsables. Nommer ces difficultés, situer le théâtre général d'opération est en effet une base indispensable, directement utile en situation. Un repérage de nature chronologique est également important, puisque, comme on l'a indiqué une crise est une dynamique. L'intervention doit donc reposer sur une lecture non statique du phénomène. Le déroulement suivant de quatre phases est souvent proposé : 1. La phase de pré-crise : celle des signes avant-coureurs. 2. La phase aiguë : celle de l'éruption. 3. La phase chronique : la période des enquêtes, du doute, de l'auto-analyse de bonne conduite, liée à une bonne préparation. Sans plan préalable, cette phase a toute chance de durer beaucoup plus longtemps. 4. La phase de résolution.

1. Définitions Toute étude sur les crises à buter sur un problème de définition et de compréhension fondamentale : qu'entend-on par "crise" ? La question est bien sûr celle du théoricien, mais le responsable doit aussi s'y attarder, sous peine de voir très rapidement limitée sa capacité de réflexion, donc d'intervention * Crise : a. Situation qui porte atteinte en quelque sorte aux convenances, aux traditions ou aux valeurs, à la sécurité ou à la protection du public, ou encore à l'intégrité du gouvernement. b. La crise est souvent un tournant dans un processus général d'événements et d'actions provoquent une situation dans laquelle la nécessité d'agir apparaît de façon pressante. c. La crise est une période ou une situation durant laquelle la maîtrise des événements et de leurs effets diminue, souvent caractérisée par un sens de l'urgence, qui produit souvent stress et anxiété. * Urgence : Situation anormale qui exige de prendre rapidement des mesures au-delà des