Gestion de la Qualité

1/context général et particulier de la recherche
Contexte general :

Nous assistons depuis plusieurs années à une multiplication de publications, de méthodes et d’outils en matière de gestion de la qualité et notamment sur la gestion des ressources humaines, mais peu d’etudes qui essaient de marier les deux domaines en s’appuyant sur une variable d’attitude telle que l’implication du personnel.

De plus, les sociétés marocaines, surtout les sociétés de la région sont rarement le terrain d’investigation des chercheurs. Cette situation, fait que nous nous sommes proposés de mener cette étude dont l’objet est plus connu en management de la qualité et des RH et dont le terrain d’investigation est peu exploré.

L’objectif premier du management de la qualité est de satisfaire les clients en répondant à leurs exigences, mais la satisfaction des clients externes ne peut être en aucun cas atteinte la satisfaction des clients externes (personnel,…) cela signifie que le produit ou le service vendu par une entreprise dit répondre aux exigences de ses clients. Avec le développement de l’importance du capital humain– d’une part par rapport au capital financier, et d’autre part par le développement du chapitre 6 (Management des ressources) dans les exigence des normes série 9000-le management de la qualité ne peut plus se concentrer seulement sur la production ou le conception. La gestion du capital humain doit devenir elle aussi une priorité en termes de qualité

L’implication des personnes devient indispensable dans le contexte actuel : On ne demande plus seulement aux personnes d’assurer leurs tâches dans le respect des règles (vision tayloriste / fordiste). On assiste au développement de nouvelles compétences qui nécessitent l’engagement de la personne dans ce qu’elle fait : savoir réagir rapidement à chaque situation (savoir être). C’est le cas dans les démarches d’amélioration de la qualité (savoir détecter les