Developpement du service apres vente

par Wadie LACFER
HEC (Rabat) - BAC + 4 2006

Rapport de stage de la 3°année sous le thème de :
« Amélioration du service après vente.
« Stage de chef de rayon.
Préparé et présenté publiquement par :
M. Wadie LACFER
Sous la direction du maître du stage professionnel :
M. Abdelatif QUAOUAM
En tant que chef de département électroménager
Période du stage :
Mois de Juillet et de Septembre 2006
Lieu du stage :
MARJANE Bouregreg - Rabat
Année Universitaire
2006/2007
REMERCIEMENTS
En premier lieu je remercie infiniment M.ABDELTIF QUAOUAM chef du département de l'éléctomenager pour m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de MARJANE HOLDING ainsi que pour ses précieux conseils et directives.
Je tiens à adresser mes sincères remerciements et ma profonde gratitude à M.RACHID BAHAJ responsable du service après vente de m'avoir encadré tout au long de ma premiére période de stage, ainsi que M. ABDENOUR chef du rayon communication de m'avoir encadrer dans la deuxiéme partie. Je remercie aussi Mlle Fatima chef du rayon Blanc pour ses précieux conseils qui m'ont beaucoup éclairé surtout au cours des relations avec les clients.
Je remercie tous les vendeurs du rayon éléctromenager pour leurs collaborations et leurs soutiens en informations ainsi que l'ensemble du personnel de MARJANE HOLDING.
Clause de non plagiat
Je soussigné, Monsieur LACFER WADIE, atteste par la présente, que le contenu de ce rapport est le résultat d'une réflexion personnelle afférente à la mission en entreprise que j'ai accomplie dans le cadre de mon stage.
Toute citation ou paragraphe est clairement indiquée. Toutes les sources sont fournies dans la bibliographie et mises à la disposition du jury.
SOMMAIRE
REMERCIEMENTS 2
SOMMAIRE 4
INTRODUCTION 5
PartieI : Présentation et organisation de MARJANE 6
I) Secteur de la grande distribution : 6
II) le contexte de MARJANE: 6
1) L'organigramme de Marjane HOLDING : 7
2) Les qualités